Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hansie1959 op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor 2013 een jaartrajectkaart besteld en deze gaat per 7 januari in. Ik betaal per maand. Toen ik de kaart aanvroeg stond er dat ze 5 weken nodig hadden voor het aanmaken, voor het innen van geld zijn... Lees meer
Klacht van Graham 27 op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 17 december 2012 zou ik met een Collega de trein nemen van 08:45 die. Eerst 5 minuten Vertraging had ik denk nou dan kan ik de bus in Naarden-Bussum Nog halen (wij komen uit Hilversum ) dan komt er Nog... Lees meer
Klacht van headzz op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe regeling bezord mij in een klap 3 onprettige situaties; 1. Normaal vertrok ik om 06:00 met de 1e bus om de trein (Almelo-Apeldoorn) van 06:18 te pakken. Om 06:58 kwam ik aan en pakte om 07:02 de bus naar... Lees meer
Klacht van Grac op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben sinds kort begonnen met een andere baan, daarvoor had ik altijd van mijn oude werkgever een Ov.-jaarkaart. Omdat mijn leaseauto nog besteld moet worden ga ik elke dag met de trein Ik koop altijd mijn treinkaarten... Lees meer
Klacht van Mickey77 op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met ingang van 9 december hebben we een nieuw station op Almere Poort. Alleen de sprinters met vier wagons vanuit de overige stations almere zitten helemaal vol, dat de passagiers uit Almere Poort niet meer in kunnen stappen. NS. Waarom bouw... Lees meer
Klacht van Hans1959 op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die ik zou nemen vanaf station Almere-Poort was te vol om 06:41 op 18 december op traject naar Schiphol. Uiteindelijk moesten wij zo'n 15 passagiers noodgedwongen wachten op een andere trein van 06:55. De mensen van de 06:41 trein zaten... Lees meer
Klacht van gmtklomp op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met ingang van de nieuwe dienstregeling vanaf december 2012 is de aansluiting vanuit Zutphen in Apeldoorn voor de trein naar het Westen verdwenen met als gevolg langere wachtijden op koude tochtige stations zonder goede wachtruimtes. Er was een goede verbinding,... Lees meer
Klacht van dommedingen op 17 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de trein was een half uur te laat dus overvol, moesten staan en bij het uitstappen gingen de deuren weer dicht voordat iedereen uitgestapt was, gevolg een station te ver mochten we er uit, geen vervoer stond op en vorige... Lees meer
Klacht van mecheline1104 op 17 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort is er geen rechtstreekse verbinding meer tussen rotterdam alexander en apeldoorn. Als ik van Rotterdam alexander naar Apeldoorn moet reizen ben ik nu minimaal een kwartier langer onderweg, terug van apeldoorn naar rotterdam alexander doe ik er 20... Lees meer
Klacht van pazz op 17 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe diensregeling heeft de NS besloten op Alemere-Buiten de Intercity te schrappen. De gevolgen: - Langere reistijden - Minder opstap mogelijkheden - OVERVOLLE treinen die geregeld mensen moeten laten staan!! En hier betaal je dan voor als OV-jaarkaart houder?! Lees meer