Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ceespiket op 21 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20-12-2012 wilden m'n echtgenote en ik met de trein van 09.45 uur van Zwolle naar Almere C . Op perron 3 werd omgeroepen ,dat ik op perron 5 moest zijn . Het bord op perron 5 bevestigde dit ,hoewel op... Lees meer
Klacht van Mony op 21 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend heb ik gewoon normaal om 07:51 ingecheckt op Amsterdam Centraal met mijn OV studenten weekabonnement. Vervolgens wordt ik gecontroleerd en kan de conducteur mijn gegevens kaart niet lezen en schrijft een boete uit terwijl ik wel heb ingecheckt. Het... Lees meer
Klacht van bkvandam op 20 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 19.22 net de trein gemist, blojkt 20 min later de volgende pas te gaan een forse verslechtering tov vroeger. 2 treinen vlak op elkaar en ern pauze. Waarom een tov vroeger bijna lege sneltrein laten rijden? Dat geldt voor... Lees meer
Klacht van edwinhovens op 20 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De dienstregeling vanaf mijn woonplaats naar mijn werk is aangepast, ze rijden pas vanaf 7 uur..terwijl ik 7 uur moet beginnen op het werk in het weekend. In onze 24-uurs economie moet er ook rekening mee worden gehouden dat er mensen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke keer is het prijs een kwartier vertraging is geen uitzondering Mis elke aansluiting met de metro en bus Woon in Heinenoord doe er 2 uur over om thuis te komen Het weer is prima geen sneeuw of ijsel, maar sinds de nieuwe... Lees meer
Klacht van m.j.hoogeboom op 19 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds 9/12 reis ik van Heeten naar Zwolle via Raalte. wanneer ik 's middags de trein van 16.49 in Zwolle neem, mis ik 8 van de 10 keer mijn bus 4 van 17.09 naar Heeten. de trein staat bij Heino meestal 10... Lees meer
Klacht van klootwijk op 19 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 december is met veel bombarie de Hanzelijn geopend en daarmee ging ook een gewijzigd treinrooster voor het traject Lelystad-Amsterdam in werking. We zouden er enorm op vooruit gaan. De IC van Lelystad naar Amsterdam heeft 1 stop minder gekregen... Lees meer
Klacht van M.sligter op 19 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 9 december met het invoeren van de nieuwe dienstregeling ben ik 1 maal op tijd gekomen zonder vertraging. Ik reis elke dag van Apeldoorn ossenvlees naar Hilversum sportpark en terug en heb ik elke rit gemiddeld 15 à 20 minuten... Lees meer
Klacht van wanda.lemmers op 19 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
goedemiddag Op 14 december 2012 heb ik een klacht gestuurd dat mijn dochter met hgaar nicht niet terug konden reisen vanaf Schiphol. Tot op heden heb ik nog geen ENKELE reactie mogen ontvangen Lees meer
Klacht van Boompie op 18 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spits gaan er ipv 4 ineens maar 2 treinen! en met De ene vertraging na de andere. Te volle treinen. Ik doe er ineens een half uur langer over! Doordat de aansluiting vaak niet werkt door vertraging! Lees meer