Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mariah 1 op 17 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
12-12-2012 De trein Arnhem-Keulen vertrek 13.37 uur heeft een vertraging van 1.40 minuten.Mijn vriendin en ik gaan koffie drinken en meerdere passagiers.Na een uur zijn we toch maar naar het perron gegaan.Monitor geeft nog steeds aan 1.40 m. vertraging en... Lees meer
Klacht van Wanda lemmers op 17 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 15 gaat met haar nicht 21 naar amsterdam naar een voorstelling van najib. Op de terug reis ging de trein terug naar schiphol wegen een sein en wisselstoring er was op schiphol geen vervangend vervoer. De eerst... Lees meer
Klacht van hoogeslag op 16 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De reis van Zutphen naar Den Haag duurt, welke rit je ook kiest, een half uur langer dan voorheen. Wij kozen voor een overstap in Zwolle. De heenreis hadden we net genoeg tijd voor het overstappen van het ene naar... Lees meer
Klacht van yulesyules op 16 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik rij minimaal 4 dagen door de weeks naar Rotterdam. Door de nieuwe dienstregeling heb ik ruim 1.5 extra reistijd dan voorheen. Eindstand 3.5 uur gedaan om van Apeldoorn naar Rotterdam te komen Ook moet ik meer overstappen, waardoor ik geen goede... Lees meer
Klacht van reiziger74 op 16 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS beweert dat mijn vorige klacht over mijn ten onrechte te vroeg beeindigen van mijn voordeelurenabonnement is opgelost. Dit is niet waar. Ze beweren dat ik al restitutie had ontvangen. Maar hierbij halen ze mij en een andere klant met... Lees meer
Klacht van rw3 op 15 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vertoon van je vervoersbewijs kun je kortingskaartjes krijgen als je parkeert op de P+R parkeerplaats aan de Barchman Wuytierslaan te Amersfoort. Q-park heeft recent andere uitrijpalen neergezet waar de kortingskaarten niet meer in passen. Mijn klacht is dat NS... Lees meer
Klacht van Thomson30 op 15 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een functie in Enschede en ben woonachtig in Groningen; door de week verblijf ik in een appartement. Met de auto kost de route Enschede-Groningen een uur en drie kwartier, per trein was dat ongeveer twee uur en een... Lees meer
Klacht van agnescoemans op 15 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn zoon gisteren zoals iedere week met de trein van Venray-Schin op Geul gezet, treinkaartje a 15,50 betaald, vervolgens gaat er geen trein van Sittard naar Heerlen of Maastricht en wordt mijn zoon gedwongen nog een kaartje van... Lees meer
Klacht van VerkadeP op 15 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met mijn ov-chipkaart 9126545 ben ik vanmiddag/vanavond over het eerst op saldo reizend van Leiden cs naar Amsterdam cs op en eer gereisd. Groot was mijn verwondering toen het apparaaat niet alleen op de heenweg maar ook op de terugweg... Lees meer
Klacht van Marisjepisje op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag van Apeldoorn naar Utrecht. Door de nieuwe dienstregeling sluiten de treinen niet goed aan en moet ik vaker overstappen. hierdoor ben ik veel extra tijd kwijt! Vaak zit er teveel tijd tussen de verschillende treinen. Lees meer