Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Manfred1974 op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom sta ik om 7.00 uur te blauwbekken op het perron van station Roosendaal. Aangepaste dienstregeling. De 12e welke ik deze "winter" meemaak. Waar voorheen intercity's reden tussen Roosendaal en Den Haag, word ik nu genoodzaakt om het boemeltje, zonder... Lees meer
Klacht van jasminhusic op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe generatie stoptreinen, de zogeheten Sprinters, zit geen toilet. Volgens de NS zijn wc’s ook niet nodig, omdat met stoptreinen alleen maar korte ritjes worden gemaakt. Ik rij regelmatig met de laatste trein (ik kan helaas geen trein... Lees meer
Klacht van iris1994 op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de middag spits sta je op station te wachten op de trein... het is echt heel erg druk, normaal komt er echt best een lange trein ( en die is al best wel lang ) en nu kwam er... Lees meer
Klacht van alanis01 op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elk jaar in oktober of november wordt mijn ov kortingskaart 2x afgeschreven in plaats van 1x. hij kost 60,- euro maar er wordt dus steeds 120 euro afgeschreven. Afgelopen november ging hij er maar 1x af met een automatische incasso,... Lees meer
Klacht van Lobbie op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb op 07-01-2013 een dalurenkaart besteld bij NS, die zou in gaan op 21-01-2013, na een maand nog steeds geen kaart, mail gestuurd, mail gestuurd, en nog is een mail gestuurd,na later bleek dat de NS de firma ovchipkaart? op... Lees meer
Klacht van paula-ns op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb recentelijk een NS-daluren abonnement aangeschaft en ondervond onmiddellijk problemen met de activatie van de vrije keuzedagen. Om zelf te kunnen zien of en welke keuzedagen geactiveerd zijn of niet, raadt NS mij aan om een "Mijn NS-account aan te vragen.... Lees meer
Klacht van Lobbie op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb op 07-01-2013 een dalurenkaart besteld bij NS, die zou in gaan op 21-01-2013, na een maand nog steeds geen kaart, mail gestuurd, mail gestuurd, en nog is een mail gestuurd,na later bleek dat de NS de firma ovchipkaart? op... Lees meer
Klacht van Janneke86 op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdagavond 8-3-2013 de intercity van Roermond naar Sittard genomen om 20:02. Deze trein had helaas 5 minuten vertraging waardoor we om 20:20 aankwamen in Sittard. Hierdoor heb ik op 1 minuut de aansluiting op de sprinter richting Heerlen gemist.... Lees meer
Klacht van kimkorthouwerx op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga erg vaak met de trein en altijd als ik er kom is het erg vies, de prullebakken zijn altijd helemaal vol en het ruikt niet fris. Lees meer
Klacht van dickydick op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al lang een tevreden gebruiker van mn wknd-vrij abonnement,maar door omstandigheden tijd krt niet gebruikt. Afg zondag reis ik van Groningen nr Arnhem en word bekeurd in trein v Zwolle nr Arnhem. Dit,omdat blijkbaar mijn ov krt niet meer geldig was. Goh,....heeft... Lees meer