Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van obelix2010 op 15 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de noordzijde (kant van de ponten) wordt elek dag afgesloten door een beveiligings bedrijf wat werkt op amsterdam centraal .Dit zou stipt om 01:00 moeten gebeuren. Maar de medewerkers zijn over ijverig en sluiten deze uitgang al 8 tot 5... Lees meer
Klacht van karinvanl op 14 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19 januari 2013 heb ik telefonisch mijn voordeeluren abonnement opgezegd. Blijkbaar had ik dit moeten de-activeren bij het station. Nu is er gisteren weer 50 euro afgeschreven voor het komende jaar. Dit vind ik erg vervelend. Ik kom nooit op... Lees meer
Klacht van nelleke10 op 14 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Activeren nieuwe ov kaart wij wonen in Helmond en hebben geen service Bali Oude kaart was verlopen en nieuwe moest geactiveerd worden . Na steeds bellen en alles tot in den treuren uitgelegd moesten we uiteindelijk toch na Eindhoven om daar... Lees meer
Klacht van Voetbal2 op 14 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Ik ben gister met de trein van Alkmaar naar Amsterdam gereisd en heb mijn auto geparkeerd op het Q-park terrein. Hier word ge-adverteerd met korting op parkeren voor NS reizigers. Aangezien ik geen OV kaart heb maar gewoon een ticket koop zou... Lees meer
Klacht van Ninax92 op 13 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een barst in mijn OV studentenpas werd de pas niet meer herkend.Ik heb de pas moeten opsturen met de mededeling dat het verkrijgen van een nieuwe pas 15 werkdagen kan duren. Nu reis ik dagelijks voor mijn studie van Delft... Lees meer
Klacht van Suleus op 13 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
13 maart 2013 om 18:11 We zitten nog in de spits en toch word er 1 treinstel maar ingezet richting Breda. Trein raakt vol maar er konden makkelijk nog mensen bij. De conducteur bepaalde echter dat hij vol genoeg zat en... Lees meer
Klacht van Abdelsatar op 13 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 13 maart 2013 trein van Gouda naar den haag om 08:19, ging ik naar de conducteur en vroeg aan hem of hij een uitstel voor mij wilde schrijven omdat ik mijn abonnement thuis heb vergeten . De conducteur weigert... Lees meer
Klacht van Stephan_M op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik snap niet hoe het kan dat er altijd vertraging is? Kijkend naar Oostenrijk, Zwitserland, Denemarken, Zweden en Noorwegen vraag ik me toch echt af waarom jullie zoveel moeite hebben. 1 sneeuwvlokje en er is vertraging? En dan ook nog eens zodanige... Lees meer
Klacht van lidwien90 op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond (maandag 11 maart 2013) wilde ik van Utrecht Centraal naar Bunnik reizen. Mijn reisplanner gaf aan dat ik de trein van 23.53 naar station Driebergen-Zeist kon pakken en daar de trein van 00.05 naar Bunnik (eindpunt UC) kon pakken.... Lees meer
Klacht van Gouw op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zonder enige uitleg reizigers eerst 10 minuten laten wachten, om vervolgens te melden dat de trein niet rijdt! Ofwel, bekijkt u het maar! Oh ja u kunt via Utrecht! ( alleen daar staan 3 x zoveel reizigers op het perron... Lees meer