Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Reisparijs op 12 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Zondag 10 maart is de trein van Dordrecht na Roosendaal vertrek 10.09 uur te komen vervallen om dat de trein defect was. Ik was genodigd de trein van 10.25 naar Roosendaal te nemen. Daardoor miste ik aansluitingen voor... Lees meer
Klacht van bert bakker op 11 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 x per week zet ik mijn fiets in de fietsenstalling bij station wormerveer. Ik heb geen abonnement maar chip per keer. Smorgens word ik gewoon binnengelaten en zet ik mijn fiets binnen,maar als ik eruit wil dan weigert de apparaat mijn... Lees meer
Klacht van Lin1987 op 11 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nu nog een oud voordeelurenabonnement die ik na mijn studie heb gekregen. Op Mijn NS staat duidelijk bij mijn producten dat dit een doorlopend abonnement is waarvan de kosten op 5 maart 2013 afgeschreven zouden worden. Dit is... Lees meer
Klacht van shirvan op 11 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op internet is er een rechtstreekse trein naar schiphol van hilversum sportpsrk om 10.11 echter zonder vermelding eindstation. op perron staat bij 10.11 weesp en nergebs schiphol. op trein zelf staat den haag. omgeroepen worden stoptrein tot naarden bussum... Lees meer
Klacht van PaulZ op 11 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een altijd voordeel abonnement en heb onlangs op de site van de NS een aanvraag gedaan voor een abonnementswijziging naar een dal vrij abonnement deze zou ingaan op 13-03-2013. De kosten van een dalvrij abonnement zijn 99... Lees meer
Klacht van Jofk1980 op 10 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Belangrijk in mijn verhaal is dat het nog geen tijd was om te vertrekken!! Komt niet terug in uw antwoord. Wat ook opvalt is dat u het uitsluitend en alleen maar heeft over uw procedure. Ik heb het over het inzicht... Lees meer
Klacht van valentijnkas op 09 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging op 9 maart om 15:37 samen met mijn zus met de trein van amersfoort naar meppel, deze kreeg door een overweg storing meer dan 30 minuten vertraging wat ik niet prettig vond maar ik kan me er in... Lees meer
Klacht van Anna 83 op 09 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde mijn voordeelurenkaart activeren bij een automaat van de NS. Elke keer wanneer ik op het scherm drukte om reizen met korting te activeren stopte het scherm na drie seconden met laden. Omdat het me via de automaat niet... Lees meer
Klacht van NSanne op 08 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik geen reactie van NS krijg op mijn klacht via e-mail(mail 28-02-2013 doorgestuurd aan NS door Spoordeelwinkel) en klagen via EVA niets opleverde, klaag ik hier. Op 26-02-2013 heb ik via de spoorwinkel-internetsite een kaartje voor mijn echtgenoot besteld. Het... Lees meer
Klacht van NSanne op 08 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik geen reactie van NS krijg op mijn klacht via e-mail(mail 28-02-2013 doorgestuurd aan NS door Spoordeelwinkel) en klagen via EVA niets opleverde, klaag ik hier. Op 26-02-2013 heb ik via de spoorwinkel-internetsite een kaartje voor mijn echtgenoot besteld. Het betrof... Lees meer