Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Blod op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs zat ik in de trein van Veenendaal West richting Utrecht. Het was zoals gewoonlijk weer té druk in de trein waardoor veel mensen moesten staan. Er was nog 1 plekje vrij, hier wilde niemand zitten aangezien er een behoorlijke (honden?)... Lees meer
Klacht van boetebeleid op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb NS boetes openstaan en wil een regeling treffen om deze te betalen. De NS wil me telefonisch geen details geven over hoogte van boetes etc. Ik moet een BRIEF schrijven. Kan niet telefonisch of per mail. Lees meer
Klacht van stephanie19 op 23 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om 6:42 nam ik de trein van Purmerend naar Zaandam. Tot mijn verbazing kwam er een trein met geloof ik maar 3 of 4 cabine's. Het is op dat tijdstip altijd druk. In de trein was er geen 1zitplaats... Lees meer
Klacht van jufferhenk op 23 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren een klacht achtergelaten dat een bijabonnement bestellen al ruim 6 weken duurde. Doodleuk stuurt de NS een mail dat mijn klacht is opgelost. ER IS HELEMAAL NIETS OPGELOST!!! Nu begrijp ik het oplossingspercentage van 99% op deze site! Wat... Lees meer
Klacht van jaffang op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het verleden had ik mijn buurman geholpen met het betalen van zijn NS Dalurenkaart. Nu hij verhuisd naar het buitenland zit ik opgezadeld met zijn abonnement omdat bij NS mijn bankrekeningnummer bekend is. Ik word nu ook al gezien... Lees meer
Klacht van jufferhenk op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin april kreeg ik een mail van de NS dat mijn Dal Vrij abonnement (via mijn werkgever) automatisch zou worden verlengd per 17 mei 2013. Het bijbehorende, zogeheten bijabonnement, van mijn vrouw zou echter niet automatisch worden verlengd. Sinds die... Lees meer
Klacht van rgberkhout op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag met klantenservice, Sharon Wever, gesproken over het opzeggen van mijn voordeel uren abonnement die op 11 juni afloopt. Gezien jullie opzegtermijn van 1 maand kan opzeggen per 11 juni niet derhalve accepteer ik de opzegging per 11 juli.... Lees meer
Klacht van FRANKF op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mij zoon reis via maandtrajectkaart dagelijks van Vierlingsbeek naar Nijmegen (169 euro). (3 dagen gebruikt) hij heeft zijn kaart in de badkamer laten liggen.. paar druppels water erop en de gepinte datum gedeeltelijk onleesbaar (toegegeven niet slim). Wij met beschadigde... Lees meer
Klacht van Ern op 21 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11mei ging ik met mijn man met de trein naar Amsterdam. Deze trein zat zo vol dat ik er naar van ben geworden. Wij vonden het schandalig dat wij aan elkaar geplakt stonden met z'n allen en ons niet konden bewegen.... Lees meer
Klacht van roteeuwen op 21 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, In de ochtendspits neem ik altijd de trein van 07:42 of 07:59 van Weert naar Den Bosch. Vanwege drukte in de tweede klas wagons heb ik mijn OV-chipkaart heb ik omgezet naar eerste klas reizen aangezien ik 's... Lees meer