Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kimkimmer op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 26 mei 2013, ben ik samen met een collega naar de toppers gegaan met de trein. Op de heenweg hadden we om niet aangegeven reden al 20 minuten vertraging. Op station Bijlmer Arena hebben we nog speciaal navraag gedaan... Lees meer
Klacht van heesemans op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik woon bij het station in boxtel;ik word er knettergek van dat de bussen die ingezet zijn door NS hun motoren laten draaien tijdens het wachten op het station;bovendien is er aan de achterkant van dat zelfde station een mooie... Lees meer
Klacht van rob-3d op 26 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 25 mei jl. om ± 16.01 u. van spoor 11 had ik de Intercity Trein vanuit Arnhem genomen naar Amsterdam (Den Helder). Ten hoogte van Oosterbeek schudde de trein en de wagons plotseling heel erg heen en weer... Lees meer
Klacht van truuske43 op 26 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Nederlandse Spoorwegen gaat 2 weken werken aan het spoortraject bij Den-Bosch op 27 juni 2013. Ik vroeg me af waarom juist dan, waarom niet 1 week later, dan is het vakantie zodat de werkende en schoolgaande mensen er geen... Lees meer
Klacht van Amitabha op 26 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een tijdje geleden heb ik een klacht gemeld over dat mensen zich niet houden aan stilte in een stilecoupe. Er is niets veranderd. De NS,lees ik net zou jaren geleden dit probleem al aanpakken. Dat is niet gebeurd. Ik... Lees meer
Klacht van ROUDMAN op 25 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een Weekend Vrij Abonnement aangeschaft bij de NS. Is geldig vanaf 14 mei (stond in de brief die ik samen met mijn chipkaart ontving), maar conducteur ziet 28 mei als eerste geldigheidsdag. Het maandelijkse abonnementgeld is inmiddels al wel... Lees meer
Klacht van Marina Houtepen op 25 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ivm werkzaamheden aan het spoor tussen den bosch en utrecht zijn er bussen ingezet. verwachtte reistijd van den bosch naar utrecht 1 uur. Vanochtend om 9.20 uur in den bosch, wachttijd totdat we in de bus zater 60 minuten. Geen mededelingen,... Lees meer
Klacht van eiline op 25 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou een week naar Zwitserland gaan Vertrek v d ICE uit Utrecht 11.02.Vanwege de waarschuwings werkzaamheden aan het spoor ben ik om 5 voor 8 uur met de trein uit den Haag naar Utrecht vertokken. Over Leiden.In Leiden stond... Lees meer
Klacht van cammenga op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht naar aanleiding van het vergeten van een OV kaart van een student. De NS houdt zich niet aan de wettelijke voorschriften omtrent het beleid omtrent facturen en incasso's via een incassobureau. Ze lappen de regels aan hun laars en sturen... Lees meer
Klacht van hoempert op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niemand onbekend dat er veel geklaagd wordt over de absentie van degelijke toiletten in de sprinter-treinen. Dit kan soms voor onaangename taferelen zorgen. Ik ga graag uit in Amsterdam en moet daarom vaak de nachttrein terug naar huis... Lees meer