Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bestens op 21 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het os belachelijk hoe het tegenwoordig moet bij ns. De treinen zijn te klein! Waardoor reizen onveilig wordt en mensen die op leeftijd zijn moeten staan Lees meer
Klacht van Elieska op 20 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn te veel NS medewerkers> conducteurs die hun werk absoluut niet naar behoren uitvoeren. Volgens de NS is hun voornaamste taak reizigers veilig en comfortabel te vervoeren. Nou dat eerste was bij deze conducteur kennelijk niet helemaal duidelijke toen... Lees meer
Klacht van Snazzy op 20 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis veel s'avonds na 8 uur met de trein in de Randstad. Nog nooit ben ik s'avonds gecontroleerd. Helaas weten meer mensen dit en is het vaak een rotzooi in de trein en zitten er al reizigers die met... Lees meer
Klacht van annemariew op 19 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een aantal maanden rijdt er van Zwolle naar Emmen een Arriva trein. Hiervoor moet je uitchecken bij NS en inchecken bij Arriva. Het kromme is dat je als je met een OVchipkaart reist je bijna 4 euro meer betaalt... Lees meer
Klacht van Wouter1234 op 17 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag avond 17 mei zou de trein vanuit Lelystad om 22:45 aan moeten komen in Zwolle. Doordat een goederentrein op het zelfde traject voor vier minuten vertraging zorgt (zoals aangegeven door het treinpersoneel) komt de trein welgeteld twee minuten te... Lees meer
Klacht van miepie1502 op 17 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 15 mei wouden een vriendin en ik van Enschede-Drienerlo naar Enschede reizen. Zoals gewoonlijk liepen wij spoor 1 op om te wachten op de trein. Vervolgens komt de trein aan op spoor 2, wat ik nog nooit heb meegemaakt... Lees meer
Klacht van Sjorszegtsjongejongejonge op 14 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom heb ik mij vandaag enorm verbaasd over het gebrek aan klantvriendelijkheid van 2 NS medewerkers. Pinpas vergeten op kantoor, maar gelukkig contant geld op zak. Loket dicht, stationswinkeliers mogen (lees willen) niet wisselen, maar dat was volgens de conducteurs... Lees meer
Klacht van nktlr op 14 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de ns stuurt met de post leuke aanbiedingen om met de trein te reizen,maar nou blijkt dat ze in arriva treinen niet geldig zijn,aangezien wij in de achterhoek wonen word het voor ons geen voordelig dagje uit,wat is dan het... Lees meer
Klacht van sofiee h op 13 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo , ik heb de NS extra app.op mijn smartpfone op.de app staat dat je €14.70 betaald naar de bestemming waar ik naar toe moet maar als ik aan de kassa sta dan betaal ik geen 14.70 maar €15.20 hoe... Lees meer
Klacht van user-177935 op 13 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gister met de trein van den haag naar heerenveen om 8.04 uur. Weer geen internet en van de 3 wc waren 2 kapot en de derde zo vies dat de vocht op de vloer bijna in de gang kwam en stinken... Lees meer