Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Isabellemaris op 01 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Erg lange vertraging. Trein komt aan dus ik vroeg aan de conducteur of er nog treinen na deze reizen (aangezien het late tijdstip en ik een andere trein moest nemen voor mijn eindbestemming). Conducteur zei nee, er rijdt niks meer.... Lees meer
Klacht van Ans Lodewijks op 01 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, echtpaar ‘in de kwetsbare leeftijd’ en zeer voorzichtig met de1,5 meter afstand, hadden bedacht dat we voorzichtig weer met de trein zouden gaan reizen. ( noodzakelijke reis). Wij hebben twee jaar geleden de auto ingeleverd en reisden met de trein.... Lees meer
Klacht van T.F. Pinxteren op 28 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis al tijdje in corona tijd. Al die tijd reis ik voor ik de trein in stap dat mijn kaart inchecken is. er word gewoon te weinig controle uitgevoerd in de trein op kaartjes controle, bevolking moet maar inchecken... Lees meer
Klacht van Kingl op 27 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voordat de coronamaatregelen begonnen had ik een factuur van 600 euro betaalt aan de ns. Volgens de ns is dit langs hun administratie gegaan en zouden ze binnen een week alles terugstorten. Na maanden van bellen, chatten, bewijsmateriaal sturen kunnen... Lees meer
Klacht van basdingen op 26 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Zojuist kwamen wij op tijd aan op Almere Centraal (17:00) en de trein richting Zwolle op het perron tegenover ons, die volgens de reis app zou vertrekken om 17:02 vertrok voordat de deuren open gingen. Reizen duurt al langer... Lees meer
Klacht van Mariella19 op 26 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS clearly states on their website that I cannot change my Traject-Vrij subscription to an NS Flex subscription. It also states that in my first year of contract, I cannot modify my subscription. After another person told me that customer service... Lees meer
Klacht van PuurTessa op 24 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maand, in de corona crises is voor het eerst in jaren de incasso van mijn abonnementskosten niet goed gegaan. Ik heb dit abonnement al 8 jaar. Het is bij een incasso bureau terecht gekomen. Ik heb alles netjes betaald.... Lees meer
Klacht van J.E. M. de Jong op 22 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben al vele malen met de trein naar Amsterdam gegaan. Geen enkele keer gecontroleerd. Mensen zetten hun mondmaskers in de trein af. In de intercity zitten zwervers die zonder mondkapjes slapend meereizen. Begrijp dit wel omdat ook zij weten dat... Lees meer
Klacht van Marcel Sipkes op 22 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nooit per trein, maar moest voor een weerkend naar Amsterdam. Via de reisplanner de tijden opgezocht en daar kon ik ook een retour ticket bestellen. Handig...........dacht ik !!! Bij het uitprjnten bleek dit maar voor één dag... Lees meer
Klacht van peter aan het spoor op 20 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bramenstruiken overwoekeren mijn weiland en afrastering door jaren geen onderhoud te plegen aan spoordijk al eerder klacht ingediend 4 jaar geleden maar toen was er geld mijn perceel is gelegen aan pand oude steeg 9 6002 SG te weert er wordt wel steeds... Lees meer