Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kwinata op 12 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest gister van Alkmaar naar Dronten. Eerst rijdt de bus vanaf de Rhijnvis Feithlaan te vroeg weg waardoor ik mijn trein mis. De volgende treinen gaan niet meer ivm aanrijding met een persoon. Erg vervelend. Er wordt een alternatieve... Lees meer
Klacht van Kasandra81 op 04 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds juni 2019 ben ik al bezig om een abonnement die ik al drie jaar niet meer gebruik stop te zetten. Ik heb meerdere chat berichten, e-mails en Facebook berichten gestuurd. Ik heb ze gebeld. Ik zet mijn abonnement stop.... Lees meer
Klacht van Ns-klagend op 04 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Een vriend van mij is op 11 mei 2020 om 19:08 uur een trein ingestapt op ‘s Hertogenbosch waarbij een conducteur bevestigde dat dit de trein is die via Utrecht centraal bij Amsterdam Bijlmer Arena en Amsterdam Zuid zou... Lees meer
Klacht van marlouche op 04 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
04-06-2020 , tel. om 8.52 uur. Contact met Nederlands sprekende vrouw met Surinaams accent. Door mijn handicap kan ik geen gebruik meer maken van trein. Ook is de service op kleine stations zoals Bithoven slecht geregeld. Men komt soms te laat,... Lees meer
Klacht van Cori3n op 03 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer al een paar dagen mijn abonnement op mijn pas stop te zetten. Voordat je iemand aan de telefoon krijgt... In eerste instantie gebeld, ik werd doorverwezen naar online. De medewerker kon me niet verder helpen. Online heb ik het geprobeerd... Lees meer
Klacht van Rijn van Dijk op 01 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag kreeg mijn vrouw bericht dat de NS binnenkort € 118 van haar rekening afschrijft i.v.m. verlenging van het doorlopend abonnement en de daarbij horende keuzedagen eerste klas. Het is schaamteloos dit op deze manier te doen terwijl de NS... Lees meer
Klacht van Pleundeurne op 17 mei 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vaak vind ik het volume van de oproep die de conducteur doet te luid. Het doet dan pijn aan mijn oren en ik hoor de muziek die door mijn EarPods speelt niet meer. Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 mei 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg van de ABN bank bericht dat er 30 euro van de rekening af wordt gehouden maar het zijn niet onze ovkaarten het nummer van die kaarten zijn 35280400090338 waarop 20 euro ingehouden wordt en kaartnummer... Lees meer
Klacht van P. Manni op 15 mei 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Je kunt werkelijk alles regelen via mijnNS (je reizen inzien, je abonnement wijzigen, ed) echter voor het opzeggen moet je een half uur telefonisch in de wacht staan om op te zeggen. Andere manier is via Facebook of twitter, maar... Lees meer
Klacht van P. Manni op 15 mei 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Je kunt werkelijk alles regelen via mijnNS (je reizen inzien, je abonnement wijzigen, ed) echter voor het opzeggen moet je een half uur telefonisch in de wacht staan om op te zeggen. Andere manier is via Facebook of twitter, maar... Lees meer