Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ilona1005 op 28 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn opa en oma hebben jarenlang een abonnement voor keuzedagen. Helaas is dit jaar Corona gekomen, waar niemand iets aan kan doen. Mijn opa en oma vallen in een risicogroep dus zij gaan niet voor hun lol in het OV... Lees meer
Klacht van angstige meisje op 23 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 21 dec heb ik vanaf denhaag om 20:46 een trein gepakt naar twello. Ik moest eigenlijk in apeldoorn overstappen. De trein heeft gestopt in apeldoorn maar de deuren was niet op tijd geopend en ik moest een... Lees meer
Klacht van Animus op 22 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oké, ik heb dus een kortingsabonnement bij de NS welke maandelijks (?) wordt verlengd. Nu is het zo dat ik een OV-chipkaart heb en het aan me voorbij is gegaan dat deze 3 maanden geleden is verlopen (kwam ik afgelopen... Lees meer
Klacht van S. Hubers op 19 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin februari jongstleden heb ik een weekend vrij abbonement afgesloten bij NS. Rond maart kwam vanuit de NS het advies om niet te reizen als het niet strikt noodzakenlijk was. Gezien ik geen noodzakelijke reizen had heb ik toen al... Lees meer
Klacht van MC2M op 19 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanaf half maart 2020 mocht er alleen noodzakelijk gereisd worden. NS kwam keuzedagenabonnementhouders tegemoet door vouchers geldig tot 31-12-20 uit te geven, keuzedagen ontvangen tussen 18 mei en 30 oktober geldig te maken tot 31-12-20 en keuzedagen vanaf 30 oktober... Lees meer
Klacht van Sabje5 op 16 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg post van de NS op naam van iemand anders. Ik heb de brieven gedurende jaren retour afzender gestuurd, ik heb gemaild, ik heb gebeld met de vraag of ze willen stoppen met post naar mijn huisadres te sturen... Lees meer
Klacht van bospie op 16 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ons OV-abonnement liep van 22 november 2019 t/m 22 november 2020. In januari 2020 hebben wij de eerste keuzedag opgenomen. Daarna kwam de coronacrisis. Het motto was : blijf thuis! Dat hebben wij gedaan. Als 74-jarigen wil je geen risico lopen. ... Lees meer
Klacht van Knorretje 12 op 13 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag elke keer als ik van Schiedam centrum naar Haarlem rijdt ben ik hartstikke laat thuis omdat er daar geen treinen bijna rijden ik ben daar een beetje klaar mee groeten dhr s.Scholten Lees meer
Klacht van Mevrouw Van Schagen op 13 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen haalde ik een vrije reisdag op in de automaat en die sloot af met volgende klant. Daarna checkte ik in om12.04 voor de reis Driebergen-Haarlem. Pas aan het eind van de reis zag ik dat de ritprijs berekend was. Thuis... Lees meer
Klacht van M.R Lewis. op 13 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein was overvol waardoor er nog in de eerste klas plek was ik ben een dalvrij reiziger.er waren meerdere reizigers aanwezig die ook een tweede klas kaart hadden ikwerd gesommeerd door de hoofdconducteur als enige de 1e klas te... Lees meer