Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van scboer op 12 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 mei wilden wij trein nemen van A'dam Lelylaan naar Leiden. Omdat wij uit Frankrijk komen hebben we geen OV chipkaart dus genoodzaakt losse kaartjes te kopen. Bij Lelylaan accepteren de auromaten alleen losgeld of bankkaart. Wij beschikten over... Lees meer
Klacht van tnoldus op 12 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 5 dagen in de week tussen breda en den bosch met een duur traject abonnement van 250€..hier verwacht ik op zijn minst wel schone treinen voor..het is nu echt te smerig voor woorden, ongezond. Graag zou ik hier... Lees meer
Klacht van Naomiselena op 12 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2012 heb ik een dal abonnement genomen bij de ns. Voordat abonnement zou ik een bedrag van 50 euro in het jaar kwijt zijn. Later zag ik dat de ns een bedrag 20 euro per maand afschreef van mijn... Lees meer
Klacht van Sunny op 12 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer al een paar maanden mijn NS-abonnement op te zeggen. Het gaat om het volgende abonnement: Dal Voordeel 2e klas Ik woon al bijna 3 jaar niet meer in Nederland. Ik woon nu in Canada. Dit abonnement is destijds afgesloten via mijn... Lees meer
Klacht van Dhr. J.Groenendijk op 12 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar betaald e ik veel minder voor de keuzedagen/ Voordeelurenabonnement. Nu verhoogt de NS het tarief omdat ik nu ook maandag en vrijdags mag reizen. Daar heb ik A) geen behoefte aan, B) ik ben er nooit hiervoor benadert dat... Lees meer
Klacht van Hendriks767 op 12 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het volgende is aan de hand: De maand augustus van 2013 was, door een fout van mijn kant, niet betaald. Hierdoor heb ik een incasso gekregen. Deze heb ik aan het incassobureau betaald (oorsprongelijke bedrag + incassokosten van ongeveer €40).... Lees meer
Klacht van Mesu-Mrks op 11 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
7 mei jl. met de trein van Arnemuiden naar Rotterdam om de Thalys naar Parijs van 9.58 uur te halen. Waren al een half uur eerder vertrokken.Bij Dordrecht werden wij geconfronteerd met een storing; er werd omgeroepen dat het tot... Lees meer
Klacht van martijn11052014 op 11 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het begrip stiltecoupe wordt nog niet door alle reizigers gerespecteerd. Opvallend is dat niet de jongeren maar vooral de "volwassenen" hier lak aan hebben. Lees meer
Klacht van apoelma op 10 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn adres vandaag een factuur voor een boete ontvangen, voor een treinreis van Rotterdam Centraal naar Rijswijk. Ik reis überhaupt nooit met de trein, maar de naam van de geadresseerde is ook niet mijn naam. Bovendien woon ik in... Lees meer
Klacht van TanjaDirkx op 10 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had gister (9 mei 2014) een enkele reis treinkaartje gekocht (naar Eindhoven) die zou om 20.00 vertrekken, toen had de trein 10 minuten vertraging en toen kwam de trein helemaal niet meer omdat ie defect was. En dus had... Lees meer