Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van hamdanies op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 9.09 breda delft enorm veel wind tocht eerdere klacht over dezelfde treinen niet opgelost zelfde verhaal voor trein delft breda 9 mei 1548 de hel coupe klaagt Lees meer
Klacht van E.Roosendaal op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aangezien ik voor mijn studie dagelijks gebruik maak van de intercity van Tilburg centraal naar Den Haag HS sta ik er iedere keer versteld van hoe smerig deze trein is. De vloeren plakken, etenswaren op de grond, gemorste koffie en... Lees meer
Klacht van Tonny Ladenstein op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via Venlo, 4 1/2 uur gereisd van Den Haag naar Voerendaal. Lees meer
Klacht van Koch009 op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag mijn e ticket wisselen omdat het te vies is om met de trein te reizen, helaas willen ze daar niet aan meewerken! De treinen zijn te ranzig toch? Lees meer
Klacht van Seechie op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In t oplossen van klachten bent u wel heeeel makkelijk! En plots wel snel om je er met een jantje van leiden vanaf te maken. U bent wel verantwoordelijk voor het oplossen van een stremming. Mensen 3 uur!!!! Laten wachten... Lees meer
Klacht van Seechie op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In t oplossen van klachten bent u wel heeeel makkelijk! En plots wel snel om je er met een jantje van leiden vanaf te maken. U bent wel verantwoordelijk voor het oplossen van een stremming. Mensen 3 uur!!!! Laten wachten... Lees meer
Klacht van Seechie op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In t oplossen van klachten bent u wel heeeel makkelijk! En plots wel snel om je er met een jantje van leiden vanaf te maken. U bent wel verantwoordelijk voor het oplossen van een stremming. Mensen 3 uur!!!! Laten wachten... Lees meer
Klacht van Cynthia767 op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
VOOR MIJ NOOIT MEER EEN ABBONEMENT BIJ NS!! NS laat mij dubbele incassokostenbetalen. De maand augustus van 2013 was, door een fout van mijn kant, niet betaald. Hierdoor heb ik een incasso gekregen. Deze heb ik aan het incassobureau betaald (oorsprongelijke... Lees meer
Klacht van hummingbird op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op en neer naar Amsterdam gereisd om mijn hoogzwangere dochter te zien. Traject Roermond/Amsterdam, heenweg wegens werkzaamheden 4 uur onderweg geweest, kon niet lang in Amsterdam blijven omdat die werkzaamheden nog niet klaar waren aan het traject,die werkzaamheden waren... Lees meer
Klacht van herm49 op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag dagje uit gepland met mijn vrouw. We hebben OV jaarkaart en wilde onze keuzedag genieten. Deze dag is in het water gevallen nav het busvervoer van Weert naar Eindhoven We wisten dat dit weekend vanuit Weert naar Eindhoven... Lees meer