Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Haarlem-utrecht op 21 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom rijdt een vertraagde sprinter voor een intercity uit? Nu zijn beide treinen vertraagd op overstapplaats Amsterdam en mis ik twee aansluitingen. Voor mij: vertraging op vertraging. Lees meer
Klacht van noukio op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik nam 20 mei om 23:54 de Sprinter vanuit Alkmaar richting Haarlem naar Santpoort-Zuid. Ik zat al 10 minuten van tevoren in de trein, deze staat er altijd al een tijdje. Op een gegeven moment klopt de conducteur tegen het... Lees meer
Klacht van MHouben2014 op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
al twee weken lang last van smerige treinen, maar vandaag gewoon te erg om te zitten. Ik betaal veel geld voor een treinreis en dan verwacht ik ook kwaliteit en een schone trein. De NS blijft in gebreken, levert naar... Lees meer
Klacht van MarcS op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op veel stations zijn OV-chippoortjes geplaatst. Het lijkt erop alsof hier niet of nauwelijks is gekeken naar veiligheid uit het oogpunt van ‘crowd control’. Bij ‘crowd control’ probeer je veel mensen zo snel mogelijk naar buiten te leiden door zo... Lees meer
Klacht van lenie wiskerke op 20 mei 2014 over NS in de categorie klachtmelden
16-5-2014 is in Spaubeek een trein tegen een auto aangereden,en 18- 5-2014 tussen of tilburg iemand onder de trein gelopen in totaal 3 uur vertraging gehad is er vermoeiend ik heb een jaarkaart verwacht wel vergoeding mevrouw Wiskerke havenweg... Lees meer
Klacht van hamdanies op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 9.09 breda delft enorm veel wind tocht eerdere klacht over dezelfde treinen niet opgelost zelfde verhaal voor trein delft breda 9 mei 1548 de hel coupe klaagt Lees meer
Klacht van hamdanies op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 9.09 breda delft enorm veel wind tocht eerdere klacht over dezelfde treinen niet opgelost zelfde verhaal voor trein delft breda 9 mei 1548 de hel coupe klaagt Lees meer
Klacht van hamdanies op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 9.09 breda delft enorm veel wind tocht eerdere klacht over dezelfde treinen niet opgelost zelfde verhaal voor trein delft breda 9 mei 1548 de hel coupe klaagt Lees meer
Klacht van hamdanies op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 9.09 breda delft enorm veel wind tocht eerdere klacht over dezelfde treinen niet opgelost zelfde verhaal voor trein delft breda 9 mei 1548 de hel coupe klaagt Lees meer
Klacht van hamdanies op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 9.09 breda delft enorm veel wind tocht eerdere klacht over dezelfde treinen niet opgelost zelfde verhaal voor trein delft breda 9 mei 1548 de hel coupe klaagt Lees meer