Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marere op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis twee keer per week tussen Leeuwarden en Amsterdam. Vaak is er in de spits geen plek. Aangezien dat ik 6 maanden zwanger ben moet ik met heel veel moeite om een zitplaats moeten bedelen terwijl het staat op... Lees meer
Klacht van waardhelm op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity direct Amsterdam-C – Rotterdam van 12.25 kwam enige minuten te laat in Rotterdam aan. De intercity vanuit Den Haag naar Brussel was al vertrokken. Deze informatie werd in eerstgenoemde trein niet gegeven. De volgende intercity Rotterdam-Vlissingen reed niet.... Lees meer
Klacht van Afra Bakker op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 17 mei 2014 zijn wij (onze kaartclub) bestaande uit 5 dames met de trein vanuit Den Haag richting Haarlem gereisd. Bij Leiden moesten we overstappen richting Haarlem. Eerst 25 min. wachten en toen kwam een al volle trein aan... Lees meer
Klacht van Dagelijkse reiziger op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderweg van Amsterdam CS naar Baarn. In Weesp staat de trein lange tijd stil. Er wordt omgeroepen dat de trein wegens wisselstoring niet verder rijdt. De trein gaat terug naar Amsterdam. Sorry hoor, ik scheld nooit, maar nu heb ik... Lees meer
Klacht van hawesterik op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Keuzedag 1 is 1 jaar geldig (31/3 2014 tm 30 /3 2015) In mijn geval staat deze klaart om opgehaald te worden op 30 maart 2014. Keuzedag 2 geldig van 30 maart t/m 30 mei 2014 staat ook klaar om op 30... Lees meer
Klacht van nasser1991 op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16 mei aanrijding met persoon 3 uur in de trein, kon het niet sneller en met betere informatievoorziening? 18 mei seinstoring tussen Amsterdam Zuid en Schiphol hierdoor de auto moeten nemen. Vandaag 19 mei 3 uur stilstaan ergens en in... Lees meer
Klacht van lotte_kemper op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagnacht ging ik terug met de trein van Amsterdam CS naar Arnhem. Heb op Amsterdam CS keurig ingecheckt, zoals ik altijd doe. Ter hoogte van Utrecht kwam een conductrice mijn ov-chipkaart controleren, waarbij zij beweerde dat ik niet ingecheckt... Lees meer
Klacht van denschip op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben de erg vieze Treinen echt wel beu, ik reis dagelijks van Apeldoorn naar Amersfoort en terug en zie dat de ene trein soms nog viezer is dan de ander. Ik heb een jaar abbonement om in gezonde schone... Lees meer
Klacht van Margriet en Joep op 19 mei 2014 over NS in de categorie klachtmelden
Zaterdag 17 mei wilde ik met echtgenote een treinreisje met treinkaart van Het Kruitvat in Nederland maken. Vertrek om 8.45 uur vanuit Heerlen Intercity, in Weert was eindpunt en ging het vervoer verder met bus tot Eindhoven. In Weert grote... Lees meer
Klacht van judithpohn op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Ik reisde op 18 mei van Groningen met de trein van 13.46 richting Den Haag. Bij controle bleek ik ingechecked bij Arriva ipv de NS. Normaal reis ik alleen per trein tussen Haarlem en Amsterdam, ik wist niet eens... Lees meer