Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van tantesjaan op 16 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde zaterdag 7 juni j.l. met een vriendin met de trein op stap en heb de maandag ervoor voor het eerst gebruik gemaakt van e-tickets en deze op naam en datum gezet van zaterdag 7 juni. Nu is woensdag 9... Lees meer
Klacht van reindert1983 op 16 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, Mevrouw, Als regelmatige treinreiziger erger ik me aan het feit dat bij binnenkomst op een station het NS personeel expliciet vermeld als de trein op tijd rijdt : ''dames en heren, jongens en meisjes, het volgende station is Utrecht... Lees meer
Klacht van pascal1973 op 16 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 15 heeft op een zondag 1 juni de terugrit van Hardenberg naar Schiphol gemaakt waarbij ze in Zwolle moest overstappen van Arriva naar NS. Zij reisde met een dagkaart (gehele dag geldig in heel nederland) en had... Lees meer
Klacht van Nsfan op 16 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leve de NS.... Na een busreis van Driehuis naar Haarlem (wel gemeld via reisplanner) mochten we in Haarlem ervaren dat de KEUZEDAG NIET opgehaald kon worden op zondag 15 juni 2014. Op het station noemde men dat een storing.... De klantenservice bij... Lees meer
Klacht van J.M.Reijn-Uljee op 16 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de heenreis was er een trein uitgevallen Amsterdam naar Maastricht. Terug was de aansluiting in Duivendrecht Schiphol niet goed. Onze trein kwam 2 minuten te laat en we hadden 1 minuut om over te stappen. Dat was tekort, want we moesten... Lees meer
Klacht van N. S. op 14 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren avond laat (23:00), was ik op station Dordrecht. Ik wilde naar het toilet en had m'n portemonnee alvast tevoorschijn gehaald. Helaas geen 50-cent munt. Ik dacht: geen probleem ik betaal wel met m'n telefoon. Helaas; nette bordjes op de... Lees meer
Klacht van Henri Druijts op 14 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, wil toch graag even uw aandacht. Sinds 14 april 2014 werk ik in Oisterwijk en reis ik elke werkdag met de trein van Tilburg Centraal naar Oisterwijk. In deze periode is het nu reeds 6 keer voorgekomen dat... Lees meer
Klacht van lea1996 op 14 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zusje moest vanuit een kampeer weekend naar huis voor een feestje, hiervoor leende ze mijn ov chipkaart (zelf heeft ze er geen, ze snapt niet veel van de trein en vind het daarom ook best spannend, bovendien weten wij... Lees meer
Klacht van E Cordemeijer op 14 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Pinkpop zaterdag 7 juni. Een vriendin en ik hebben een kaart gekocht voor Pinkpop voor €95 p.p. We gingen met de trein naar Maastricht hebben ingechecked in het Teachinghotel en vanaf station Maastricht-noord naar Heerlen en daarna Landgraaf. Er gebeurde... Lees meer
Klacht van Nadinefilarski op 14 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die maar 1 keer in het uur van Leiden naar Amsterdam rijdt, Had vanacht een half uur vertraging. Vervolgens zaten er achter een andere trein die maar 50km/u kon rijden waardoor we nóg meer vertraging op liepen. Heel vervelend... Lees meer