Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van daphne versteegen op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik de intercity van 21:06 van tilburg naar eindhoven genomen. Daarna moest ik overstappen op de sprinter naar weert. Ik kom twee minuten later aan dan mijn sprinter zou vertrekken maar toch kon de ns niet wachten op... Lees meer
Klacht van Franklin241 op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben met mijn vrouw en baby onderweg naar huis, kom je in Hoorn enngaat er gewoon geen trein, ongelovelijk, als je dit weet kan ik iets regelen, heb een baby bij me, Dit kan echt niet in Nederland Lees meer
Klacht van Antonietta op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag. Zie onderstaande mail inzake een vergoeding waar de beloofde reactie niet meer op is geweest. Van: "Antonietta Falcone" Datum: 3 okt. 2014 12:48 Onderwerp: RE: Vergoeding gemaakte taxikosten Aan: Cc: Nog steeds geen reactie op onderstaande mail. De drie werkdagen zijn volgens mij... Lees meer
Klacht van Sjorsje op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-9 is de OV-fiets die ik huurde gestolen. Mijn klacht is dat het contact met OV-fiets heel traag is en heel onpersoonlijk. In eerste instantie moest ik 5 dagen wachten voordat ik een reactie kreeg op mijn mail over de gestolen... Lees meer
Klacht van Sjorsje op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-9 is de OV-fiets die ik huurde gestolen. Mijn klacht is dat het contact met OV-fiets heel traag is en heel onpersoonlijk. In eerste instantie moest ik 5 dagen wachten voordat ik een reactie kreeg op mijn mail over de gestolen... Lees meer
Klacht van Sjorsje op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-9 is de OV-fiets die ik huurde gestolen. Mijn klacht is dat het contact met OV-fiets heel traag is en heel onpersoonlijk. In eerste instantie moest ik 5 dagen wachten voordat ik een reactie kreeg op mijn mail over de gestolen... Lees meer
Klacht van Sjorsje op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-9 is de OV-fiets die ik huurde gestolen. Mijn klacht is dat het contact met OV-fiets heel traag is en heel onpersoonlijk. In eerste instantie moest ik 5 dagen wachten voordat ik een reactie kreeg op mijn mail over de gestolen... Lees meer
Klacht van L.coopmans op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet elke dag op station velperpoort de trein naar Arnhem centraal. Vanaf Arnhem centraal neem ik de trein naar Utrecht centraal voor school. Op het traject van velperpoort naar Arnhem rijs de ns of Arriva. Elke dag... Lees meer
Klacht van Maria Biemans op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisterenavond wilde ik van station Amsterdam Amstel om 23.15 uur vertrekken naar Eindhoven. Bij aankomst bleek aanvankelijk de trein 10 minuten vertraging te hebben en even later kwam de melding dat de trein niet zou vertrekken i.v.m. " een defecte... Lees meer
Klacht van acremer op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit in de trein richting Zaandam spoor 7a vertrek tijd 9.17 Trein van 9.12 heeft vertraging van 10 minuten. Dan blijkt de trein van 9.17 ook niet te rijden en 9.22 wordt je eruit gezet. Ipv dat ze de trein van... Lees meer