Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Van Wijhe.B. op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis tot Gouda geen probleem.maar van daar met bussen vervoer verder.Ieder een dacht naar Rotterdam maar helaas werden we onder weg bij een klein station er weer uit gezet. De bus bestuurder deed nog geen moeite om even te vertellen waar... Lees meer
Klacht van DeBreek op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een traject vrij abonnement aangeschaft en betaald voor een jaar. Na afhandeling zag ik een verkeerde ingangsdatum van dit abonnement staan in de email. Klacht 1: na telefonisch contact met de klantenservice bleek de ingangsdatum niet gewijzigd te... Lees meer
Klacht van Bobbie1507 op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit nu in de trein en moest uitstappen op Schiedam nou gingen de deuren niet open en moet ik helemaal via delft omrijden ik vind dit onacceptabel Lees meer
Klacht van jos van der Eijk op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdagochtend moest voor een visumaanvraag vroeg ( 6.15 uur) rijden vanaf Enschede naar Den Haag. Bij de overstap in Amersfoort werd gemeld dat het treinverkeer naar Den Haag verstoord was en ik kon pas 30 minuten later een andere... Lees meer
Klacht van Ghermanpaula op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is gewon verschrikelijk met de nieuwe rijs tussen a Amsterdam en almere, de latste trein van 00:22 met overstpen in weesp, en paar dagen in de week bij bus vanaf weesp in plats van trein, je doet langer on... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
klantenservice medewerkster op 10-12-2014 om 14:10 uur 5 min gesproken, zeer asociaal arrogant en niet klantvriendelijk. er was wat fout gegaan met mijn abonnement te verlengen.ze zei dus herhaaldelijk ja mw wat kan ik voor u doen ja ja!!!... Lees meer
Klacht van nhustings op 10 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisterenavond wilde ik de laatste trein van Breda naar Tilburg nemen. Volgens de app van de NS reed deze om 0:36u vanaf perron 3. Ik was keurig op tijd op het station en ingecheckt (dus verifieerbaar) maar er was geen... Lees meer
Klacht van adri123 op 10 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen zwolle en amersfoort is de internetverbinding in de trein uitermate slecht. Lees meer
Klacht van Lutra op 09 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met enige regelmaat stel ik per email een vraag, of doe ik een verbetersuggestie aan NS klantenservice. Zonder uitzondering verdwijnen mijn vragen en voorstellen achter de front office muur. Er wordt netjes en tijdig geantwoord, maar de strekking is steeds:... Lees meer
Klacht van cop peters op 09 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we wilde keuze dag 7 opnemen bij het station daar bleek dat ergeen keuse dag meer opstond terwijl we er maar 6 op genomen hebben. Lees meer