Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Eddyver op 02 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen we op vrijdag 19 december 2014 met de trein vanuit Den Haag naar Bergen op Zoom reisden stopte de trein in Rozendaal en ging niet verder. Er was die namiddag een ongeluk gebeurd tussen Rozendaal en Bergen op Zoom.... Lees meer
Klacht van Ralph76 op 02 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik op 30-11-2014 van een vakantie in Marokko weer terug op schiphol landen. Wilde ik met de trein naar huis reizen. Dus bij het loket een ICd ticket gekocht. Dit bleek de snelste manier te zijn om naar Roosendaal te... Lees meer
Klacht van MFJ Jannes op 30 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde met mijn zus op zaterdag 27 december een dagje gaan shoppen in Den Bosch. We hebben twee e-tickets gekocht retour Sittard-Den Bosch, maar i.v.m. de weersomstandigheden konden we niet verder reizen dan Roermond. Daar hadden we ook makkelijk... Lees meer
Klacht van Bolster op 30 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag de internationale trein genomen vanuit Apeldoorn om 16.00 deze had ivm kapotte verwarming geen 1e klas cope waar ik kon zitten moest 2e klas reizen terwijl ik voor1e klas betaald heb wat doet u hier aan groet gha... Lees meer
Klacht van mldonders op 30 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag had ik mijn vrijreis kaart willen gebruiken. Had daarvoor een afspraak gemaakt met familie. Op deze datum reed er geen bus of trein. Bij deze vraag ik dan een nieuwe kaart. Lees meer
Klacht van wjbruggeman op 29 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin november abonnement aangevraagd en betaald. Nu, 29 december, nog steeds niet actief. 3x gebeld, eerste keer op 10 december maar het functioneert nog steeds niet. Er volgt een mail als het opgelost is. Moet dit allemaal zo lang duren? Lees meer
Klacht van Veeru op 28 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein richting Zwolle van 14.20 is er geen chauffeur beschikbaar op 28/12 Schandalig. Lees meer
Klacht van richard.1912 op 28 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was op reis op 26.12.2014 met enkele reis station de vink veendam . Toen in assen iedereen de trein moest verlaten omdat hij niet verder reed . Bij navraag stonden er bussen klaar maar mijn tijdschema was totaal verkloot . Ik... Lees meer
Klacht van frederiquescharphof op 28 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week heb ik een retourtje naar Rotterdam aangeschaft met een lekkernij bij Délifrance. Vandaag dus naar Rotterdam. Bij de Délifrance aan de hoofdstraat aangekomen met de bijbehorende bon vertellen ze me dat ze niet meedoen met deze... Lees meer
Klacht van peterbrinks op 26 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom stoppen alle treinen op nijmegen goffert. Er stapt bijna niemand in. Aansluitingen in nijmegen worden gemist. Graag alleen bij evenementen alle treinen laten stoppen. Lees meer