Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van bunnies56 op 07 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 november 's ochtends vroeg reisde ik van Groningen naar Schiphol om familie uit te zwaaien. Ik had om 10 uur afgesproken op Schiphol. De trein van 7:05 (naar Rotterdam) vertrok ongeveer 5 minuten te laat door een storing... Lees meer
Klacht van 01julianatraat op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die rond 23.00uur langs komt op het spoor van roermond naar venlo terhoogte van reuver overgang keulseweg .komt zo hard voorbij gereden dat mijn gehele huis er van trilt zodat ik er van wakker word .dit is tevens... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn ritten verwijderd met het nieuwe reisschema. Dat is niet prettig. Vooral als je voortaan 1u moet wachten omdat je geen aansluiting hebt. Bijvoorbeeld de trein van Utrecht centraal en dan de aansluiting naar Rosmalen. 22u kom je aan... Lees meer
Klacht van B998 op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga al een half jaar lang met de trein van Hengelo naar Zwolle en het is vreselijk! Elke ochtend en avond rond spitsuur zit deze trein bommetje vol met chagrijnige mensen die moeten staan in de gangpaden. Denk je... Lees meer
Klacht van milouantheunisse op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Lieve NS, Sinds afgelopen dagen is de prijs van mijn treinabonnement opeens gestegen.. Bijzonder want aan de reis is niets veranderd. De service is nog steeds om gek van te worden. Sinds maandagochtend heb ik in 9 verschillende treinen gezeten. Ja... Lees meer
Klacht van lvangulik op 05 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een bijabonnement bij het hoofdabonnement van mijn echtgenote aangevraagd (Altijd Vrij) en heb deze op 04 januari jl. geactiveerd. Nu loopt het abonnement van mijn echtgenote per de 17e van iedere maand. Ik ben dus 1 dag te... Lees meer
Klacht van Rachelle1996 op 05 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte L.S Aller eerst wens ik u allemaal een goed 2015 Ik ben eerste kerstdag voor het eerst weer naar mijn oude geboorte dorp geweest kerst vieren met me zusje die ik heb terug gevonden De heen reis ging heel goed ook... Lees meer
Klacht van simonvd218 op 05 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom op traject Enkhuizen - Amsterdam een te korte volle trein. Buiten de spits maar wel om 9.50u de trein zo vol dat er te veel reizigers moeten staan. NS biedt geen comfort en 1e klas zitten levert een boete... Lees meer
Klacht van Popel752 op 03 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de trein naar Leeuwarden , treinstel 9569, beide toiletten zijn defect, niet fijn als Je er 3 uur inzit vanaf Den Haag C S, 8.03 vertrokken. Lees meer
Klacht van Maschi op 03 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan mijn traject vrij abonnement niet meer via tablet bestellen omdat de website van de NS dan zegt dat de stations van waar ik wil reizen niet bestaan. Gebeld met NS zeggen ze dat je daarvoor een gewone computer moet... Lees meer