Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Phebe op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Capelle Schollevaar is de kaartoplaadautomaat beneden defect, vervelend, maar kan gebeuren. Wat alleen ontzettend lastig is dat je je kaart nergens anders kunt opladen! De kaartjesautomaat op het perron boven zit namelijk aan de andere kant van de dichte... Lees meer
Klacht van vissensigma op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend trein van 5:36 hoorn naar adam sloterdijk op bord vertraging 5 min ( waarom?) verslapen personeel? wij gaan met dit weer ook eerder van huis om toch op tijd bij de trein te zijn. bij iedere halte dat hij... Lees meer
Klacht van Advers op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren een grote storing waarbij blijkbaar niets is geleerd van een eerdere zelfde soort storing. Gevolg langdurig in de kou staan op een perron waar geen trein komt en maar moet zien hoe je weer thuis komt. Vandaag geen storing,... Lees meer
Klacht van Hans Goes op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 3/2/2015 willen vertrekken met eerste trein uit Lelystad. Thuis app gecheckt geen bijzonderheden.Aangekomen op station,trein van 04.42 uur rijdt niet.En nu komt nog een bijzondere frustatie de eerste trein die uiteindelijk vertrekt is rond 05.30 na nog de nodige uitgevallen... Lees meer
Klacht van Nvdg92 op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de trein van den Bosch naar rosmalen van 16.56 uur. 3,20 betaald om als vee vervoerd te worden in een veel te korte trein. Lees meer
Klacht van Fisla op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
16:48 3 February trein Amsterdam sloterdijk-Castricum. NS stuurt weer maar een korte trein. Waarschijnlijk wonen wij in India waar het normaal is van de deuren van de trein te hangen! Toch betalen wij Nederlandse prijzen voor deze behandeling!!! Lees meer
Klacht van rene van twiller op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 03-02-2015 wou mijn vrouw de trein van 05.03 nemen vanaf almere parkwijk daar heeft zij gestaan tot 05.30 zij heeft van frustratie mij m.n bed uitgebeld zodat ik haar naar haar werk kon brengen daar zij om 06.00 uur... Lees meer
Klacht van sonjavanheck op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is iedere week weer hetzelfde op het traject Uitgeest Amsterdam. Uitval, vertraging en overvolle treinen. Vandaag nog voordat ik van huis ging, netjes gekeken of er vertraging was. Toen nog niet, maar op het station aangekomen, 07.29, bleek de... Lees meer
Klacht van Jackhengst op 02 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik word al meer dan een jaar lastig gevallen door een incassobureau en nu een deurwaarder. Ze eisen een termijn geld waarin ik geen OV jaarkaart heb gehad. Het 1e termijn (december 2013) en de helft 2e termijn (Januari 2014)... Lees meer
Klacht van biancaderooij78@gmail op 02 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, vandaag 2-02-2015 is de ns getroffen door een sein en wisselstoring. Kan gebeuren.... Alleen dan komt het de totale chaos die er dan ontstaat op station Leiden. Niemand van het personeel die kan vertellen hoe laat de ingezette bussen... Lees meer