Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mw. Frenken op 13 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aanrijding Breda-Tilburg meld zoon om 16.15uur. 20.47uur en t joch staat nog op Tilburg Centraal vast. Treinen rijden niet of zit overvol. Krijgen niks aangeboden van drinken, eten of wat ook maar. Ik als moeder ben woedend over deze maandenlange... Lees meer
Klacht van vangulik.alice op 12 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was in Groningen en wachtte op de trein naar Rotterdam die zou vertrekken om 13.18 uur. maar er reden geen treinen en ik moest de bus nemen naar Assen. Ik moest naar Belgie en had dan al een vervoerbewijs... Lees meer
Klacht van L.A Bras op 11 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is zooo vaak dat sprinters gewoon niet rijden. Geen verklaring waarom. Gewoon die rijd niet. Lekker hoor een halfuur wachten Lees meer
Klacht van Dick Duurkoop op 10 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De conducteur van de trein naar Leiden vanuit Terwijde om 15.10 erop aangesproken dat hij geen mondkapje droeg. Lachen en zonder mondkapje weer in de eerste klas gaan zitten kletsen tegenover andere conducteur zonder mondkapje. Ik ben in Woerden uitgestapt. Met... Lees meer
Klacht van graafwerkzaamheden op 03 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant nr. 3528 0434 1434 3266 Op 08-11.21 zou er €10.00 teruggestort zijn op de rekening van mijn vrouw. Rekening eindigend op 4154. Echter er niets binnengekomen. De afdeling zegt steeds, dat zij dat op het scherm hebben staan maar het is niet ontvangen. Lees meer
Klacht van Wible66 op 01 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 30/12 met de trein naar Schiphol willen gaan In Assen reed de trein niet verder en zouden we met een bus naar Hoogeveen gaan om dan de reis te vervolgen Bus stond niet klaar en na 45 minuten was er... Lees meer
Klacht van Noah dekker op 01 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit op dit moment in de trein naar amsterdam en mijn chipkaart is ingenomen omdat de ns een fout had gemaakt en de verkeerde pasfoto (die van mijn moeder) op mijn chipkaart had gezet, toen ik mijn chipkaart kwam... Lees meer
Klacht van FuckNS op 22 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu net kennis gemaakt met een walgelijke machinist. Op de traject van Rotterdam-Dord op de 3018. Eerste treintje en die schoot in de storing. Trein werd uit dienst genomen en toen benaderde een paar mensen heb die hem om info... Lees meer
Klacht van Daisy123456 op 19 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 15 dec een abonement afgesloten bij NS, op 18 dec ben ik van mening veranderd en ik heb telefonisch contact genomen met de klantenservice om mijn herroepings recht te gebruiken. Maar ik werd geweigerd. 18 dec nogmaals... Lees meer
Klacht van M.G. Jorien Vollaard op 15 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De fietsenstalling is toegankelijk met Ns kaart. Mijn fiets was na 3 nachten weg. Ik vond mijn sloten en een tas ( die in mijn fietstas zat) ergens in een hoek. Via de intercom: meld dit bij politie, die kan... Lees meer