Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hannibal op 22 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb recentelijk diverse klachten over het functioneren van de klantenservice NS geuit. NOG NOOIT, echt werkelijk NOG NOOIT werd op deze klachten fatsoenlijk geantwoord gegeven. Kreeg altijd nietszeggende antwoorden maar GEEN ANTWOORDEN of excuses. Na deze reacties werd in klacht.nl... Lees meer
Klacht van cbor op 22 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vergeten uit te checken. bel NS, kunnen niets doen pas na 24 uur, dan werken ze niet, scherm blijft steken, verzendt niet, op mijn vraag of ik terug kan reizen zegt men ja, maar dat klopt niet, inchecken gaat niet,... Lees meer
Klacht van Luciedijksterhuis op 22 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de treIn van schiphol naar Groningen, het is 12.14 uur. De ramen zijn zo walgelijk vies, dat je helemaal niet naar buiten kunt kijken, schandelijk! Lees meer
Klacht van YM Veltman op 21 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
helaas heb ik al 2x geen Spoormagazine ontvangen . Jammer , ik mis het ! Kunt U zorgen , dat ie weer komt ? Yvonne . Lees meer
Klacht van Mevrouw Spits op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte ns, Mijn vriendin en ik hebben gisteren zeer prettig gereisd met de ns. Wij hadden een dagkaart via de Blokker gekocht en zijn hiermee naar Amersfoort en Apeldoorn gereisd. Uiteindelijk hebben wij de trein van 21.42 u uit Apeldoorn genomen. Eenmaal op... Lees meer
Klacht van T. Hennekens op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond was ik na een bezoek bij een vriendin in Den Bosch terug op weg naar mijn huis in Breda. De conductrice kwam langs. Ze hield mijn kaart voor een apparaat en zei "u bent niet ingelogd". Ik was verbaasd.... Lees meer
Klacht van M. Vink op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in januari werd bij mijn zoon een bedrag automatisch afgeschreven die hij niet gereisd heeft en in februari werd bij ons een bedrag afgeschreven die we niet gereisd hebben. we hebben de rekening geblokkeerd, we willen eerst een factuur zien... Lees meer
Klacht van ssubro op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag avond om 20.48 zou de trein nemen naar rotterdam centraal. mij werd toen geadviseerd dat ik de trein richting denhaag moest nemen. dus zonder na te denken heb ik de trein van 20.45richting denhaag centraal genomen waardoor ik dus... Lees meer
Klacht van Jackhengst op 19 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu begint de dreigement van Groenwegen en Partners bij mijn vrouw. Het is ongelooflijk! Wederom om bewijs gevraagd, wederom weigeren zij omdat ze vinden dat het bewijslast bij ons ligt. Terwijl wij weten dat dit niet zo is!! Hou nou... Lees meer
Klacht van maureenwillems op 19 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde inchecken op station Culemborg om naar station Geldermalsen te gaan. Ik wilde dus inchecken en er stond te weinig saldo. (er stond rond de 19 euro op) ik had hem dus opgeladen met 4 euro. toen wilde... Lees meer