Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mike Renard op 24 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 01-02-2015 wilde per trein reizen vanaf station Maastricht naar Breda. Een treinreis die normaal gesproken 1 uur en 51 minuten duurt. Echter was er door een aanrijding met een persoon nabij Boxtel geen trein verkeer mogelijk van en naar... Lees meer
Klacht van Tanja vd Berg op 24 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt regelmatig dat op het traject Amsterdam centraal en enkhuizen dat de intercity een stoptrein wordt. Zo ook vandaag. Dat betekent dat we standaard dan 10 minuten later aankomen. Mijn trein is op tijd. Er gaan genoeg treinen op het... Lees meer
Klacht van 23022015 op 24 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag ging ik een daagje naar de huishoudbeurs met de trein. Nou reis ik haast nooit met de trein en zal dit waarschijnlijk voorlopig ook niet meer doen. Ik heb 1.5 moeten wachten voor er een trein kwam waar ik... Lees meer
Klacht van siska de haan op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu bijna 6 jaar op traject den haag cs/zoetermeer. het valt me de laatste (school)vakanties op dat er vrijwel altijd storingen/werkzaamheden oid zijn waardoor er op dit traject niet volgens de dienstregeling wordt gereden. Meestal betekent dit dat... Lees meer
Klacht van Sophie Rijswijk op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben zaterdag avond 14 februari mijn sleutels verloren in de trein. Gelukkig zat er een pasje aan mijn sleutelbos van de alarmcentrale van de albert heijn waar ik werk. Deze centrale is dus gebeld dat mijn sleutels gevonden waren... Lees meer
Klacht van Boyd_Hofman op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, In mijn transactie overzicht van mijn bankrekening zie ik opeens een incasso van €6.50. Naar rekening: NS GROEP IZ NS REIZIGERS NL40 ABNA 0537 8790 99 Omschrijving: Bestelling 11493778 Via: Euro-incasso Referentie: 2018129969 Ik heb geen flauw idee waarom dit gedaan is, kan me namelijk niks van een... Lees meer
Klacht van MennoKroese op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag gebeurt het opnieuw. Een trein uit tegengestelde richting die het daardoor de voetgangers spoorbomen dichthoud en daardoor passagiers belemert bij het perron te komen. Resultaat, mensen die in pricipe op tijd op het station zijn zien hun trein... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In november 2014 heb ik mijn Voordeeluren-abonnement telefonisch laten overzetten naar een Dal Voordeel abonnement. N.a.v.uw brief d.d. 01-12-2014 ben ik op 30 januari 2015 naar het loket in Den Bosch gegaan om de OV-chipkaart te de-activeren. Ik kon de... Lees meer
Klacht van GerardvanBal op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 februari 2015 moest ik samen met mijn echtgenote voor zaken naar New York via Schiphol. Om dat te realiseren ben ik op 13 februari 2015 om 08:31 ingecheckt bij NS in Breda. Ik kreeg te horen dat de... Lees meer
Klacht van Gozzy82 op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam vandaag vanuit Schiphol en stond toen te wachten op de trein van Schiphol naar Lelystad van 6:47 op perron 3. Helaas heb ik een hele slechte eigenschap en rook en nu ben ik daarom helemaal naar de voorkant... Lees meer