Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Loups op 18 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Inmiddels 4 en half uur in de wacht bij NS en nog steeds niemand gesproken. Ik heb voor vandaag een reis van Parijs naar Amsterdam en ik weet niet wat of hoe. Ik mis anders morgen mijn vlucht Lees meer
Klacht van Lieke van den Born op 14 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer /mevrouw, Ik had via de spoordeelwinkel uitje gekocht winter Efteling 2 persoon.bij binnenkomst bij de Efteling moest nog even goed tickets kopen de tickets van NS waar niet goed.ik heb ook al contact gehad met ns klantenservice die weten... Lees meer
Klacht van Johnnyesmi op 13 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het zien van de reclame over de ns op zondag 13-02-2022 rees bij de volgende vraag. Is bij de ns de regelgeving over het dragen van mondkapjes niet bekend? Tijdens deze reclame loopt iedereen van de ns zonder... Lees meer
Klacht van HandbalWendy op 13 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb persoonlijke ov-chipkaart aan NS gevraagd, kreeg beantwoord van NS Je stuurt een OV-chipkaart van iemand anders twijfel dit OV-chipkaart is van mij. Dan heb allemaal bewijs van mijn eigen account van NS, en foto gemaakt van mijn eigen... Lees meer
Klacht van N.M.C. Jansen op 12 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw/mijnheer, Hierbij uw aandacht voor het volgende, aangezien ondergetekende bij deze een klacht wilt indienen tegen de NS, voor de wijze waarop de NS is omgegaan met het abonnementsaanvraag. Per einde van de maand oktober van vorig jaar(2021) heeft ondergetekende... Lees meer
Klacht van BoosOpSOAtest.nu op 11 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Altijd vertraging Altijd gedoe Een enorme belading Doe je je passagiers toe Onnodig vaak overstappen Onnodig vaak rennen Begin nou eindelijk is te snappen Dat NS beter zou moeten kennen Bij deze mijn oproep Aan monopolie NS Stop met je troep En doe beter je bes(t) Lees meer
Klacht van Hedy Duijnkerke op 11 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige maand ben ik mijn tas verloren in het ov, dat had ik direct aangegeven en kreeg bericht dat ze deze hadden gevonden. Wat erg fijn was. In dit bericht stond dat ze mijn tas kosteloos naar mijn huisadress zouden... Lees meer
Klacht van Gwendy77 op 08 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo... Ik wilde net uitstappen,toe de conducteur kwam. Hij wilde mijn kaartje zien. Ik kon hem zo gauw niet vinden... Ik had een volle tas met boodschappen bij me. Inmiddels het station voorbijgereden waar ik moest uitstappen. Omdat hij persé het kaartje moest zien. Ik was een... Lees meer
Klacht van harriet schokker op 04 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 8-1-2022 reisde ik terug van leiden cs naar Steeenwijk. De 2 de klascoupee zat vol, en bij Schiphol Airport kwamen onze wintersporters binnen met grote koffers. Toen er iemand letterlijk tegen mij aan ging staan, ben ik opgestaan en... Lees meer
Klacht van Sawermie op 03 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft relatienummer 0216004757 Naar aanleiding van een factuur inzake de dal voordeel abonnement (jaarlijkse) van € 60,00, heb ik de NS benaderd voor een billijke betalingsregeling omdat vanwege mijn karige pensioen, die al decennia niet is geïndexeerd, niet bij machte ben... Lees meer