Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

87 klachten gemeld
1.5 /10
49 stemmen 49

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.765 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Weekend vrij abonnement

Klacht van Henkwilmink op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Hoe kom ik van die abbo af ik. Het bevalt mij niet. Contant overstappe vertragingen inzette van bussen drukte in de treinen ieder weekend wel wat aan de hand pfff zit met een eerste klas abbo Dacht lekker rustig.dus niet... Lees meer

toiletten in de trein.

Klacht van N.A Braak-Boer op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

In de intercity die om 9.16 uit Groningen naar R.dam vertrekt, (b.v j.l Zondag 24-5) zijn meestal bij vertrek de toiletten al stinkend smerig, geen wonder als er in toilet en wastafel geen druppel water is.Omdat deze trein al... Lees meer

Trein uitval

Klacht van [email protected] op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Dag, NS zet sinds een aantal maanden oude stoptreinen (groene bankjes) in op het traject Zwolle - Utrecht. De laatste weken is het mij viermaal overkomen dat deze trein midden in de ochtendspits volledig uitvalt met als gevolg drie kwartier tot een... Lees meer

te weinig treinen na toppers event

Klacht van wendyenmardy op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemorgen, Mijn naam is Wendy van Londen. Ik ben naar de toppers geweest en ik ben met de trein gegaan. Maar daardoor moest ik zeker een drie kwartier van het concert missen ,omdat de laatste trein om 23.40 ging. Ik vind het... Lees meer

Alle WC's gesloten

Klacht van KlaasVaak3 op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Bij de trein van Alkmaar naar Maastricht vandaag, treinstelnummer: 8735 waren alle W.C. gemarkeerd als 'Defect' en dus op slot. Na een mokkende conducteur gesproken te hebben zei hij dat hij er geen open ging maken, zijn dienst zat er... Lees meer

Reis van 30-04-2015 22.30

Klacht van Njh_de_Wilde op 25 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Voor genoemde reis heb ik mij aan de NS regels gehouden(in/uitgecheckt, saldo boven de €20). Nu krijg ik een mailtje/brief met een factuur voor deze reis terwijl dit eerder van mijn ov-chipkaart saldo is afgeschreven. Zoals u kunt begrijpen heb... Lees meer

123... 434435436...826827828