Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van E.J. Titulaer-Kevill op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 27/5 naar Delft gereisd met de trein treinstel 4227vanaf Weert om 11.43 uur. Op het station passeert een lange goederentrein. Onmiddellijk na het vertrek komt de mededeling dat er vertraging gaat optreden omdat onze trein achter de... Lees meer
Klacht van Evelien van Nederpelt op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagnacht kwamen wij 0:45 uur aan met het vliegtuig op Schiphol. We hadden op de NS app gezien dat er werkzaamheden waren en we pas om 2:07 uur met de vervangende bus naar Utrecht konden. Maar waar die bussen dan... Lees meer
Klacht van Daniel van der aar op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met pasen een half uur vertraging gehad met de IC direct, hiervoor heb ik online een claim ingediend met mijn business kaart en als bijlage een kopie van mijn toeslag kaartje. Echter krijg ik van de ns te horen dat... Lees meer
Klacht van laputeria op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 22 mei j.l.reisde ik samen met een vriendin van Den Helder naar Zaandam met twee meereiskaarten. Ik had mijn ov kaart met saldo opgewaardeerd die dag. Het was de bedoeling dat mijn vriendin haarmeereiskaart zou gebruiken en ik zou inchecken... Lees meer
Klacht van Gideon Stolle op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22-05-2015 zijn we met de trein via Leiden naar Almere Centrum gegaan. We hoorden in Duivendrecht dat een stroomstoring was tussen Weesp en Almere Centrum . We hebben de trein naar Weesp genomen en konden niet verder met de... Lees meer
Klacht van banthonijs op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben in het bezit van een dalvrij uren abonnement. mijn dagelijks traject is sittard-eindhoven. door een vertraging tussen roermond en weert was ik geneigd om op jullie advies via venlo te reizen. door deze omleiding moest ik uit en... Lees meer
Klacht van Koersk op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin dit jaar is er oud materieel ingezet (oude dubbeldekkers zonder airco) in het traject Zwolle - Utrecht. Sindsdien vallen er iedere week wel een aantal treinen uit vanwege defect materieel. Kortom veel ergernissen weer!! Wanneer komen er betere treinen op... Lees meer
Klacht van 12902160 op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
uw bedrijf schrijft euro 5 voor de 2e keer af terwijl er geen gebruik wordt gemaakt van het abonnement ivm stage in het buitenland Lees meer
Klacht van kuifjesluis op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mh is géén klacht, maar weet niet waar ik dit anders kwijt kan ! Op station zaandam kogerveld is de wachtruimte gebruikt als urinoir en vuilnisbelt. Graag uw schoonmaakploeg hierheen. Hartelijk dank ! Lees meer
Klacht van Henri Berger op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker, Afgelopen zondag samen met mijn vrouw, met de trein naar de Toppers in de Arena te Amsterdam geweest. Normaal met de zakelijke auto, maar vanwege gemak de trein. Eerder om 23.15 bij de Topper vertrokken en programma niet afgekeken, maar... Lees meer