Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van N.n.n. op 10 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De liften op station Dordrecht werken niet. Dit is al zeker een week het geval. Behoorlijk asociaal; het station is niet betreedbaar voor mensen slecht ter been, kinderwagens, rolstoel e.d. Lees meer
Klacht van Treinreiziger2022 op 09 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg een mail dat ik een correctietarief van 50 euro moet betalen omdat ik zogenaamd geen reisrecht heb terwijl ik gewoon in en uit heb gecheckt met een geldig vervoersbewijs Lees meer
Klacht van Leelesh op 07 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
There are around 10 deductions of 5 and 5.1 Euros from my account, it is unauthorised. I don't have any subscription activated still the amount is getting deducted. Till now around 50 Euros have been deducted since October 2021. I... Lees meer
Klacht van Smael op 06 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns-medewerkers, vaak maak ik gebruik van de trein. Maar de laatste tijd valt op dat vooral op station CS Dordrecht liften defect zijn. Vandaag was het weer raak. De lift naar de tunnel was buiten dienst. ik kan... Lees meer
Klacht van Yannickvanelk op 05 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag 03-04 hebben heel veel Nederlanders last gehad van de enorme storing bij NS. Na meermaals aan te geven toch te gaan tijden, werd om 19:00u bekend dat er niks meer ging rijden. Vanaf zaterdag 02-04 was ik al... Lees meer
Klacht van Sterrenwacht op 05 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Allereerst: als klant van de NS moet ik voor telefonisch contact €1,10 p/min. Betalen, zèlfs als ik een klacht wil indienen! Ten 2e sta ik minutenlang in de wachtrij, ongeacht het tijdstip van de dag. Heeft NS wel voldoende personeel... Lees meer
Klacht van Sidney op 05 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stations zijn vrijwel niet begaanbaar met rollator of kinderwagen, laat staan een rolstoel, omdat er steeds een lift kapot is. Hierdoor kan je niet op het spoor komen of er niet meer af. Dit heb ik vaak gemeld. Blijft... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
30% van mijn reizen met de NS worden gecanceld door storingen kapotte treinen enz Lees meer
Klacht van PetraNiessen op 04 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers, Ik ging zojuist met roltrap naar beneden op CS Amsterdam vanaf perron 2 om over te stappen ..werd m'n zwarte rok opgegeten door roltrap. Omstanders hebben mij geholpen rok los te rukken ...lukte uitei delijk ...maar rok zwaar beschadigd.... Lees meer
Klacht van hans berg van den op 03 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 03042022 wilde ik met een keuzedag naar Schiphol gaan vanuit Breda, ingecheqt omtreeks 12.00 uur. toen bericht dat er geen treinen meer reden. Ns gebeld dezelfde dag ik zou een tegoed bon krijgen , maar deze is alleen geldig op 3... Lees meer