Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sabrina68 op 03 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
aan het bellen met ns internationaal vanaf 12 /02/2022 tot begin april maar nog steeds geen antwoord of geld teruggekregen en iederen vertel iets anders. wacht op uw antword Lees meer
Klacht van K.Hol op 03 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik erger me mateloos aan het negeren van het verzoek om stilte in een stiltecoupé. Blijkbaar is het nog onvoldoende duidelijk dat men zich in een stiltecoupé bevindt en dat kwebbelen en zeker ook telefoneren niet toegestaan is. Kunt u... Lees meer
Klacht van DiyaS op 02 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Ik wil een klacht indienen tegen de NS daar ik afgelopen dinsdag 6 uren vast heb gezeten in de trein zonder eten, drinken of communicatie. Ik had een project via school die ik nu blijkbaar op eigen kosten moet afmaken.... Lees meer
Klacht van Mariska Luijendijk op 22 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week een kaartje (retour) gekocht voor een reis van goes naar den bosch. Nu is mijn afspraak afgezegd as zaterdag. Dus graag zou ik mijn geld terug krijgen, aangezien hij ongebruikt is. Dit is ook na te gaan, aangezien... Lees meer
Klacht van Joop Vrielink op 20 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
From: https://www.ns.nl/klantenservice?utm_sourceforum.ns.nlutm_mediumreferral Date: 7-3-2022 7-3-2022 19:33:26 You: Hallo ik heb een klacht over de NS App. Ik heb via deze App voor 4 personen van Almelo naar Utrecht CS retourreis op zaterdag 5-3 2022 € 171,20 betaald onder ordernummer 42166989. Echter als ik... Lees meer
Klacht van Hoerahiera op 16 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS Na 14 jaar een negen maanden van vele telefoontjes en brieven en bezoeken aan de balie door een verwisseling met een ander persoon. Dit is nooit opgelost. Nu kreeg ik via mail een deurwaardeaanmaning van NS. Echter dit waren... Lees meer
Klacht van J. Verstraten op 16 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Uitchecken bij NS Rotterdam Blaak lukt niet omdat de poortjes het niet doen. Staan wagenwijd open en ben dus maar doorgelopen, waant uitchecken gaat dus niet. Ben ingecheckt bij Station Barendrecht. Ik neem aan dat ik geen naheffing krijg (overmacht). Kan... Lees meer
Klacht van bmwpiet op 13 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag Ik wilde naar de wc op het station, te betalen met de chipknip en het display op de wc. Die was niet leesbaar, kaart er op de gok ervoor gehouden. Deur ging niet open. Lees meer
Klacht van Ib74 op 12 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 12 maart 2 etickets besteld jongeren dagkaart. Ze willen maar 1 eticket storneren omdat ze 1x kaartje alsnog maar veel te laat verstuurd hebben. Persoon had inmiddels al een nieuw kaartje gekocht omdat hij de trein moest halen. Nu... Lees meer
Klacht van Jonggg op 09 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overmatige geluidoverlast voor omwonenden (postcode 3761AW) aankomende en vertrekkende treinen station Soestdijk.Na eerdere klacht paar jaar geleden was het verholpen, nu weer terug. Lees meer