Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 02 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik verwacht als ik met de trein van Oss naar Amsterdam reis voor 34.50 euro toch op zijn minst dat ik kan zitten in de trein. Gisteren 1 aug. Zijn wij naar de Gay parade gegaan. Dan zou je toch... Lees meer
Klacht van Sonrigo op 02 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vraag me af of het normaal is dat je zes uur kwijt bent van valkenburg naar leiden. Wij zijn niet de enigste maar voor ons nooit geen trein meer en vele met ons. Dit probleem is al een... Lees meer
Klacht van Hildegsrdstrein op 31 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Deventer is slechts 1 wc, alleen toegankelijk met muntje van 50 cent. Vandaag om moeten reizen via Deventer. Druk op station,geplande omleiding,dus drukte bekend. Wc zat tot aan rand toe vol met stront. Vlgs kiosk medewerkster bekend probleem,wordt... Lees meer
Klacht van botsauto op 30 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19-6 is door mij op deze site een klacht ingediend tegen de ns. Vandaag, 30-7 heb ik daar nog geen antwoord op. Lees meer
Klacht van seydi op 30 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben bijna jarenlang niet met de trein gaan reizen slecht heel slecht geregeld stond een rij van een uur om te vragen hoe het werkt ben ik naar het apparaat gegaan en 20 euro op men ov chipkaart gestort... Lees meer
Klacht van tjoelker001 op 30 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
betreft order 8706366 op 29 juli jl. wilde ik de kaarten verzilveren. Nu blijkt dat deze kaarten reeds verlopen zijn.Omdat bij aankoop vermeld stond geldig t/m 31 juli 2015 heeft dit verwarring bij mij geschept. dacht de kaarten nog op tijd... Lees meer
Klacht van WilfriedMure op 29 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
E tickets besteld om vandaag naar Amsterdam te gaan. Deze kunnen blijkbaar, volgens de klantenservice medewerker mevr. Laurens, niet verzilverd worden i.v.m een storing in hun systeem. Dus weg €54,- . Oplossing van hun kant, nu gewone kaartjes kopen a... Lees meer
Klacht van alexdasouza op 29 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er staan tourniquets bij de peronnen bij haarlem station ik vind dat je niet zomaar de peron op kan komen er zijn veel mensen die de fout in gaan. ns je hebt ov chipkaart verzonnen prima doe het dan goed. Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een bermbrand hebben wij op advies van een medewerker vd ns om moeten rijden en waren we te laat om nog in te checken voor onze vlucht.We waren ruim 3u voor vertrek vh vliegtuig op het station in Den... Lees meer
Klacht van jverweij op 28 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
netjes aangegeven dat ik van 27februari tot 27mei niet in Nederland zou zijn ze konden dit niet vinden dus een gehandicapte man van 72jaar 40euro agtroffelen voor te late betaling ik was 19mei in Rotterdam vond 3brieven 2van ns en... Lees meer