Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van L.A.J. op 11 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Koop 11-8 kaartje trein (€ 42,60-) + railrunner (kind 8 jaar; € 2,50-). A'lo de Riet A'dam centraal. M.n. op terugweg opvallend hoe vies de trein is (dubbeldekker intercity treinstel ik meen 8660) vies portaal/grafiti/rommel op de grond en... Lees meer
Klacht van fdepater op 11 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kim net (10:04) want op station zaabdam vanuit Purmerend. De trein aan de andere kant van het spoor naar Nijmegen vertrekt doodleuk voor onze neus, terwijl de na reisplanner aangeeft dat die 1 minuut extra wacht zodat mensen hun aansluiting... Lees meer
Klacht van LJP op 10 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 april reisden wij (mijn vrouw en ik) om 16.48 u met de trein van Zwolle naar Eindhoven-airport. Door uitval en vertragingen van treinen en verwijtbare fouten van het personeel,hebben we het vliegtuig gemist en moesten we... Lees meer
Klacht van Lerimonioss op 10 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onzer treinreis van Roozendaal naar Oss, zondag 9 augustus. De trein moest om 22.25 uur in Oss aankomen, maar had een vertraging van 4 minuten, zodat hij aankwam om 22.29 uur te Oss. In den Bosch werd meegedeeld dat... Lees meer
Klacht van Frederik 81 op 07 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Hengelo heb ik moeten overstappen en aldaar wilde ik even naar het toilet. Daar moet je € 0,50 voor betalen, anders gaat de deur niet Open. Daarvoor verwacht ik dan een schoon toilet en een werkende kraan. Beide... Lees meer
Klacht van Margotmuis op 07 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter moest vorige week onverhoopt een late trein nemen vanaf het muiderpoortstation naar Abcoude. Normaal wordt zij gehaald. Aangekomen op het perron bleek dat je daar geen kaartje kon kopen met muntjes. Bankpasje had ze niet bij zich. Een... Lees meer
Klacht van J.Kicken op 07 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 juli 2015 vertrekken we vanuit Oxford naar AarleRixtel. De reis in Engeland met de trein naar Birmingham en met het vliegtuig naar Schiphol verloopt prima . Maar in Schiphol zijn we het slachtoffer van de N.S. en... Lees meer
Klacht van meneer evert op 07 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wil ik aan de automaat(!) dat scheelt weer een "boete" van € 1,= een kaartje kopen voor 19 augustus, kan dat niet. Automaten kijken hooguit 1 week vooruit. Ook aan loket kan je geen kaartje kopen, zelfs niet voor de volgende... Lees meer
Klacht van gerbeneis op 07 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer of mevrouw Vandaag ben ik met de trein van Amsterdam centraal naar Rotterdam centraal gereisd. Van tevoren heb ik de NS reisplanner applicatie gebruikt om mijn optimale traject te bepalen. Uiteraard ging ik voor de snelste optie. Er stond NS... Lees meer
Klacht van Jelle van keimpema op 05 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas is voor de derde opeenvolgende dag ic van 18.01 van Amsterdam CS naar Hilversum slechts 1 treinstel wat inhoud dat alle paden overvol staan .. Lees meer