Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van teun van der Leeuw op 28 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door een fout van de NS mederwerker hebben ze voor mij in hun systeem ipv 2de klas, een 1ste klas abonnement gerekend. toen ik dit tegen kwam op de site (2wkn later) ben ik gaan bellen. Ik heb nieuwe producten moeten laden,... Lees meer
Klacht van branjo op 28 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf vorig jaar mei ben ik al bezig om van het maandelijks bedrag van 20 euro af te komen, omdat er geen gebruik meer wordt gemaakt van de NS Ik heb netjes alle toegestuurde formulieren ingevuld, ov chipkaartnummer de reden dat... Lees meer
Klacht van roel van der heul op 27 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met Uw schrijven van 13 mei 2015, klantnummer 899661 heeft U de velenging van mijn voordeelurenabonnement aangekondigd. Op geen enkele wijze wordt in dit schrijven vermeld wat er met de railpluskaart voor het reizen met korting naar het buitenland, moet... Lees meer
Klacht van igo op 27 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 17-7-2015 om 10.12 de trein genomen vanuit Bunde naar Amsterdam zuid waar ik bijna 7 uur later gearriveerd ben. Ik neem aan dat het geen uitleg nodig heeft om aan te tonen dat dit 100% onacceptabel is. Dat iemand... Lees meer
Klacht van ANMvdMeyde op 27 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reisgenoot wil graag gebruik maken van de Samenreiskorting die mijn abonnement mogelijk maakt. Mijn reisgenoot stapt op in Breukelen. Ik stap op in Woerden, 1 station verder. Oplossing; een los kaartje kopen voor de rit van 1 station, het aanvangsbedrag wordt... Lees meer
Klacht van Els De Haan op 27 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 25 juli was heel nederland ontwricht door de zomersttorm. Met veel vertraging zijn we (mijn man, zoon en ik) rond 21 uur op schiphol aangekomen. Wij zouden met de trein naar hoorn noord holland. Vanaf schiphol werd ons... Lees meer
Klacht van Mensdiedeellendevannszatis op 27 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Een zomerse storm valt niet te trotseren voor de Nederlandse Spoorwegen. Een schande dat jullie deze naam mogen dragen. Reizigers om de tuin leiden door een trein vanuit amsterdam naar zwolle met goede moed op weg te sturen. Terwijl men... Lees meer
Klacht van anjola 1 op 27 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren ben ik per ongeluk met mijn moeders pas in de trein gestapt. ik pakte de verkeerde pas omdat ik haast had en ze bij elkaar liggen. in de trein werd ik gecontroleerd en erop attent gemaakt. nadat ik het uitgelegd had en... Lees meer
Klacht van mozartmozartmozart op 27 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het toilet, waar je 50 cent voor betaalt, is niet fris. Her en der staan schoonmaakdingen, zoals gebruikte dweilen en emmers. Lees meer
Klacht van gerrieeilander op 26 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over zaterdag 25 Julie vertraging bomen op het spoor dat begrijp ik maar waarom geen bussen in gezet en als de trein niet verder ging moesten we de trein uit en er werd niet vertelt waar... Lees meer