Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Martiende op 07 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6-9-2015 om 19.52 uur nam ik samen met mijn vrouw de intercity van den Haag centraal naar Venlo. Tussen den Haag en Delft strandde de trein met een technisch probleem. Ruim twee uur hebben wij zonder informatie in deze... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagavond 5 september jl. kwamen mijn vrouw (78) en ik (83) op in Schiedam Centrum op het perron voor de trein naar Hoek van Holland. Op de laatste treden van de trap zagen wij de trein van 20.37 uur naar HvH.... Lees meer
Klacht van callas07 op 05 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op 5 september in de ic naar enschede werden de reizigers en ik benaderd door een buitenlander (fransman) die briefjes uitdeelde met de tekst dat hij geld nodig had voor de huur etc, Onze lieve heer zal o uw belonen... Lees meer
Klacht van Heesbeemden op 05 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 4 september ga. Ik met mijn drie kleinkinderen van Horst naar Eindhoven. De kinderen zijn gek van de trein en zijn al dagen aan het wachten tot het eindelijk zover is. Bij het in en uitstappen zijn er altijd lieve mensen... Lees meer
Klacht van hannie den ouden op 05 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
12.07 uur, spoor 14 b Amsterdam Centraal. Deur wordt werkelijk voor mijn neus dichtgedaan, onbegrijpelijk!! En dat terwijl er al zoveel werkzaamheden zijn en ik al om moet reizen. Bah! Lees meer
Klacht van p veenhuizen op 04 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. Hedenavond heeft mijn vrouw voor 50,- treinkaarten geboekt online. Helaas bleek onze printer defect. Ook de buren (meerdere) hadden computer of printer problemen. Ik heb gebeld met de NS klantenservice. Deze vertelde mij dat we de E-ticket niet via een telefoon of een iPad... Lees meer
Klacht van reiziger2000 op 04 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom galmt er s'ochtend rond om 8 uur keiharde rap muziek door de hele station's hal? Is het de bedoeling dat de bezoekers hiernaar MOETEN luisteren? (meeste mensen hebben oor plugjes en kiezen zelf hun eigen muziek uit). Ik kan... Lees meer
Klacht van Michiel te Nijenhuis op 04 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wilde de trein nemen van 8:20 op vrijdag 4 september. De conductrice ziet me richting de deur rennen en ze doet hem voor mn neus dicht. Dat terwijl het pas 8:19 was en ze dus helemaal niet mocht vertrekken.... Lees meer
Klacht van bruqe doral op 03 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hij ziet mij rennen. Ik sta bijna voor hem en hij doet de deur dicht voor mijn neus. Dicht. Ik begrijp volkomen waarom mensen agressief worden. Blondines hebben dit probleem minder. Lees meer
Klacht van JvEsveld op 03 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17:21 is het vertrek van de sprinter naar Utrecht gepland. In Zwolle is een nieuwe tunnel in gebruik om van het ene naar het andere pardon te gaan. In deze tunnel hangen borden welke aangeven welke trein van welk Perón... Lees meer