Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lisette Moes op 03 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein zou vertrekken om 12:42 dat ik incheckte was het 12:40 toen ik bij de trein aankwam vertrok hij. Ik doe er zeker geen 2 minuten over om alleen een trap op te lopen. Het was de trein naar... Lees meer
Klacht van Misterxe op 03 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke morgen wanneer ik in de trein stap zijn de stoelen, maakt niet uit in welke coupé ik zit behalve de 1ste klassen die zijn wel schoon. De meeste stoelen zijn vies en smerig. Het lijkt wel dat ze niet... Lees meer
Klacht van johnbachrach op 03 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 25 juli 2015 stonden wij met z’n zessen op het Station Westervoort klaar te vertrekken naar Amsterdam-Centraal voor ons jaarlijks familie uitje. Voordat wij plaats konden nemen in de trein werden we aangesproken door de Conducteur van... Lees meer
Klacht van Merena op 02 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het erg jammer dat tussen het traject met Tiel en Utrecht vaak een defecte trein is, vandaag zijn er geen vervangende bussen ingezet waardoor ik weer een uur langer onderweg ben. Lees meer
Klacht van Lauralsbv op 02 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat er veel passagiers in Onze coupe zaten was het erg druk met uitstappen. De trein had bij aankomst al 5 min vertaging dus de condocteur wilde snel gaan. Hij floot al terwijl mensen wezen nog 2 die hier moeten uitstappen.... Lees meer
Klacht van Hsrmelen op 01 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan op perron Utrecht te wachten op de trein naar den helder Perron 5 Staat de trein op perron 5 een heel stuk verder Volgens de conducteur is de trein dan niet lang genoeg voor het hele perron en hoort... Lees meer
Klacht van Ron Bleeker op 01 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom op 1-09-15 met de trein van 9:01 uit Chevremont optijd aan en wil op de trein naar Schiphol stappen samen met 25 andere alleen die trein rijdt anderhalve minuut te vroeg weg waardoor ik mijn aansluiting misloop. Ik... Lees meer
Klacht van m.c.grootenhuis op 01 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag morgen 30-08-2015, wachtte ik op het station Arnhem-zuid op de trein van 11.31 naar Zwolle. (de sprinter liet ik voorbij gaan, omdat ik een toilet nodig had......) toen de betreffende trein arriveerde, begon ik langs de trein te lopen, naar... Lees meer
Klacht van ventilatie op 31 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
31 augustus sprinter Breukelen naar Amsterdam Bijlmer, vertrektijd 08.11. De trein was overvol. In de instapruimte stonden de passagiers tegen elkaar aan. De luchtvochtigheid buiten was hoog. Door het grote aantal passagiers, de vochtigheid en de hoge temperatuur was het alsof... Lees meer
Klacht van johanneke weitjens op 30 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is zeer hinderlijk om op Schiphol alleen boven in de hal te kunnen in ennuitchecken en daardoor zelfs aansluitingen te missen. Lees meer