Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van clairew op 18 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ns, beste medewerker, Vandaag 18-09-2015 is een van vele dagen dat ik naar mijn werk ga met de trein. ik reis op ma,di,wo en vrijdag van den haag laan van noi naar rotterdam centraal en terug. dat is de trein... Lees meer
Klacht van Aygun op 18 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Vlissingen zou om 16.52 uur hadden moeten stoppen. Deze ging echter doorrijden naar Leiden Centraal. Er werd niets omgeroepen. Daarna werd ik door de conductrice verwezen naar een verkeerd perron. Ik heb hiermee kostbare tijd verloren. Lees meer
Klacht van adoeksen op 18 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 3 jaar voor werk tussen Rotterdam en Utrecht. Sindskort is er vaak geen zitplaats. Voor mensen die opstappen in Gouda (richting Utrecht) is dit al langer aan de orde. Waarom zet ns geen dubbeldekker treinen in op... Lees meer
Klacht van Treinreiziger 1 op 17 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Amsterdam naar den haag zit dagelijks bomvol. Er worden veel te korte treinen ingezet. Dit gaat met name om die trein die om 18:14 vanuit Haarlem naar den haag rijdt en de trein die om 17:44 vanuit... Lees meer
Klacht van GwJ op 17 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 5 dagen per week van hilversum naar schiphol. En bijna iedere dag moet ik mensen vragen of ze bij de rookpaal willen gaan staan. Zeker de helft heeft daar lak aan. Je krijgt zelfs een grote mond. Er komt een... Lees meer
Klacht van Angelique Koopman op 17 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er gaat geen dag voorbij zonder dat ik in een vuile trein stap! Vieze vloeren plakkerige tafel, vieze glazen ruiten, deuren erg gore wc's Lees meer
Klacht van beer1950 op 16 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Betreft: bekeuring 013286 Mede door een vertraging van de bus heeft mijn vrouw per abuis de verkeerde OV-Chipkaart gebruikt, deze is namelijk van mij. Even voor Weert heeft de conducteur bij controle dit geconstateerd, hij heeft deze kaart op het... Lees meer
Klacht van alitop op 16 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik merk op t perron van Goes niets van handhaving. Men rookt overal helaas. Lees meer
Klacht van Lobke Meijer op 16 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ivm werk wil mijn dochter haar dalurenabonnement omzetten naar een altijd vrij abnnement. Dit kan pas na een maand opzegtermijn. Gevolg elke dag een retour kopen van ruim € 27. Lees meer
Klacht van Rexwinkel op 16 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen 11 september ging ik met een vriendin op weg naar Amsterdam vanuit Maastricht. Bij station Geldermalsen werden wij verzocht uit te stappen en over te stappen op de trein naar Houten. Vanuit Houten konden wij niet verder en moesten wij,... Lees meer