Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van FrancoiseS op 12 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De liften op treinstation Woerden zijn vaak defect. Ik ga regelmatig met een elektrische fiets (32 kg) met de trein. Als één van de liften het niet doen, kan ik niet naar boven en/of naar beneden. Lees meer
Klacht van Cobi Mooiweer op 12 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde op 10 mei 2022 met de trein reizen van Beilen naar Haren en weer terug. Heb een ticket gekocht bij de automaat die aan de straatzijde staat. Kosten: 16,00 euro Ik loop achter het wachtgebouw langs om het spoor over... Lees meer
Klacht van pantha op 10 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb div. keren de klantenservice proberen te bellen. Wilde een klacht melden. De riedel van welk cijfer je moet intoetsen voor welk probleem blijft zich herhalen. Voor overige vragen, die niet vallen onder 1-3. dus onder 4, daar wordt je niet... Lees meer
Klacht van Dddw op 06 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gaarne wil ik de volgende klacht indienen: tijdens dodenherdenking 4 mei jl stond de trein heel netjes 2 minuten stil. Het betrof de verbinding Hengelo (18h54)-A'foort. Ik moest zelf overstappen in A'foort om naar Adam-Zuid te gaan. Volgens de geldende... Lees meer
Klacht van Rob Maris op 05 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit was de tweede keer dat onze dochter van 12 jaar alleen een vrij lange treinreis heeft gemaakt om haar tante in Den Haag te bezoeken. We kiezen voor deze reis station Apeldoorn, omdat deze een rechtstreekse verbinding heeft met... Lees meer
Klacht van Jenny Van den Berg op 05 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 5 mei nam ik om 13:48 de trein naar Zwolle en Groningen. De trein was heel kort daarom zaten er allemaal jongeren in de eerste klas zonder een kaartje daarvoor. Ik betaalde net vandaag extra voor een rustige plek... Lees meer
Klacht van Marleen Mol op 04 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
E-tickets gekocht via spoordeelwinkel, omdat het invullen van de gegevens heel onduidelijk verliep per abuis maar van 1 persoon de gegevens doorgegeven terwijl het om 2 personen ging. Je zult dan denken dat je ook 2 tickets ontvangt met dezelfde... Lees meer
Klacht van Gerhard Kuper op 04 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de automatische incasso van NS abonnementskosten wil ik schriftelijk een wijziging doorgeven. Volgen de NS medewerker ist dat niet mogelijk. Dit kan alleen telefonisch (met lange wachttijden en belkosten) of via Facebook Messenger (gebruik ik niet). Lees meer
Klacht van Henkpissedoff op 03 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
VAN: 0001 3528 0704 0473 4618 9999 Beste heer/mevrouw, 1) Op de eerste ochtend van gebruik van mijn NS Business card dal-uren op 2 mei j.l. heb ik abusievelijk om 08:54 ingecheckt voor een trein vertrekkende om 09:05. Ik was niet... Lees meer
Klacht van Roland Van Bussel op 03 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 8 april heb ik mijn elektrische fiets gestald bij de bewaakte fietsenstalling van het stationsplein 26 Maastricht. Helaas bleek deze gestolen toen ik deze 21 april weer op wilde halen. Hiervoor heb ik inmiddels aangifte gedaan en ik heb... Lees meer