Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van M.opdam op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de intercity direct van breda naar Amsterdam. Tot grote frustratie komt het erg vaak voor dat de trein wegens onbekende reden niet rijdt. Het gaat om de trein van 07.56uur vertrek breda. Het is nu... Lees meer
Klacht van Koen de Lepper op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag in, dag uit moet ik als student met de trein naar Breda. Als ik een keuze zou hebben in reismaatschappij, dan zou het nooit meer NS zijn. Op spitstijden veel te korte treinen inzetten, waardoor men altijd moet staan,... Lees meer
Klacht van Varts op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen maanden gebeurt het regelmatig dat er problemen zijn met het koppelen van treinstellen op station Eindhoven bij de intercity richting den Haag van 07.01. Na 15 minuten wordt er telkens omgeroepen dat de trein niet vertrekt. En is... Lees meer
Klacht van Liieeessss op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem elke dag deze trein (Zutphen - Nijmegen 7.26 opstapplaats Velp) De afgelopen 2 weken heeft hij 2 keer niet gereden zonder reden (vandaag rijdt hij ook weer niet). En is hij minimaal 3 keer te laat gekomen. Ik vind dit... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke week is er wel minimaal een defecte trein naar Den Haag centraal (om 07.25/26 vanuit Tilburg). Het is een herhalend process en wordt ivm werk nu onacceptabel. Lees meer
Klacht van Annemiek1965 op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de trein van 05.58 Almere-Buiten - Hoofddorp vertrekt netjes op tijd. Op almere Centrum moeten we "even"wachten om een vertraagde sneltrein voor te laten gaan. De conducteur zegt nog door de intercom; BEDANKT VOOR UW BEGRIP...(alsof de reiziger hier iets aan kan... Lees meer
Klacht van sjakvanloon op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik reis elke dag van nieuw vennep naar ede wageningen. Hier moet ik overstappen op schiphol. Daar heb ik 5 minuten voor. Op nieuw vennep komt de trein in meeste van de gevallen op tijd. De machinist bedenkt echter elke... Lees meer
Klacht van jeroen bakx op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderstaande klacht heb ik verzonden aan klantenservice zakelijk van de ns: Beste, Ik dien hierbij een officiële klacht in tegen de mannelijke medewerker/conducteur op de Intercity Direct van 6.56 uur van Breda naar Amsterdam. Bij het instappen in de tweede wagon (vanaf de... Lees meer
Klacht van ABO02 op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 23 december stond ik om 06:30 op station Deventer centraal om de trein van 07.02 naar Schiphol te nemen. Normaliter kom ik dan zeer ruim op tijd aan op Schiphol om mijn vlucht van 10:20 naar Belgrado te halen.... Lees meer
Klacht van jeniferdekker op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist storing brug Alphen aan de Rijn. Geen bussen. Geen info. Via mede reiziger tip om via Gouda te reizen. Ook on die trein GEEN info, geen excuses . Niveau 'zoek het lekker zelf uit' Lees meer