Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

87 klachten gemeld
1.5 /10
49 stemmen 49

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.763 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

spits

Klacht van cdkooreman op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik vind het heel bijzonder dat je in de spits als vee opgekropt in een treinstel moet staan om je reis te vervolgen. Het kan misschien aan mij liggen maar zou het geen idee zijn om gekoppelde treinen te laten... Lees meer

Te weinig plaats

Klacht van Petra van Hinthum op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

In de trein vanochtend van Den Bosch naar Utrecht centraal (9.09 uur) waren geen zitplaatsen meer. Ik had een eerste klas-kaartje, maar noch eerste klas, noch tweede klas, noch op het balkon kon ik zitten. Lees meer

Overvolle trein(en)

Klacht van DeBozeBuur op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag de zevende van december 2015 andermaal in een te volle trein moeten staan (Den-Bosch-Utrecht), nee want zitten, nee dat 'zit' er niet meer in. Vorige week 3X hetzelfde tafereel. Ik betaal goed geld om te kunnen reizen met de... Lees meer

Vertraging

Klacht van Rvanderwal1990 op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Minimaal 1x in de week is mijn trein te laat. Hierdoor mis ik mijn aansluiting op de volgende trein. Dit gaat om het traject van Baarn - Hilversum Centraal - Hilversum Sportpark. Voor dit kleine stukje reizen moet ik al overstappen... Lees meer

Treinen die veelste vol zijn

Klacht van timhagg op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste meneer/mevrouw, ik ga iedere dag wel meerdere keren met de trein en ik moet iedere keer weer staan en de treinen zijn gewoon veelste vol. Wanneer gaat hier is wat aan gedaan worden want dit kan niet langer zo.... Lees meer

bekeuring

Klacht van gstuijfzand op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb net een boete gekregen omdat ik zonder kaartje in de trein zat had wel geld bij me maar het apparaat kan alleen munt geld in er was geen ticket balie Lees meer

beltegoed weg!!

Klacht van rcm.hermans op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte M, wij hebben via de mail een aanbod gekregen namelijk 2 NS dagkaarten twv € 102,80. Wat moesten we doen: een paar vragen beantwoorden, ons GSM-nummer doorgeven en daarna kregen we bericht dat we OK moesten sms-en naar 7090. Mijn vrouw... Lees meer

123... 365366367...825826827