Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Barletti op 03 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.s Het is toch van de zotte dat als je vertraging oploopt door de ns. Traject Leiden-Zwolle met eindbestemming hardenberg. Je geacht wordt de geleden schade te declareren bij de niet verantwoordelijke vervoerder! In dit geval Arriva. Door de vertraging loop... Lees meer
Klacht van ebubekir12 op 03 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn e-tiket via mijn mail niet uitprinten. Ik heb ook adobe reader gedownload is nog steeds niet gelukt. Medewerker van ns is het ook niet gelukt. ik heb opnieuw een treinkaartje gekocht. Ik wil mijn geld terug.... Lees meer
Klacht van alberto220 op 02 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik stond op station sittard te wachten op de trein naar heerlen echter stond hier niemand om me heen en hong er geen bord dat er een rook verbod was. dit is mij echter niet bekend aangezien ik normaal nooit met... Lees meer
Klacht van heer kos op 01 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die vertrekt op 1 jan om 10 uur van zaandam naar Amsterdam centraal. Ik zie hem aankomen en ren met kinderwagen de trap af. Ik heb een moeite met mijn chip kaart. Conducteur staat helemaal aan het einde... Lees meer
Klacht van Terrideboer op 01 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben deze week gewoon aan het stage lopen, en dus ook op 1 januari vandaag. Ik dacht omdat het een doordeweekse dag is dat ik de reiskosten gewoon vergoed kreeg vanuit mijn studenten week ov, het is tenslotte vrijdag... Lees meer
Klacht van Marianne Meijwaard op 01 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee maal een enkelticket ontvangen uit de automaat terwijl ik een retour had aangevraagd en ook voor een retour betaald! Bij controle door uw conducteur ontdekt. Op station Roosendaal. Boete zou 12€ zijn, gelukkig waren uw medewerkers coulant. Ik voelde me... Lees meer
Klacht van MJK76 op 31 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kon mij van jaren terug nog herinneren dat de NS eerder stopt met de dienst op 31 december. Daarom keek ik gisteravond laat op de NS website, waar ik las dat er een andere dienstregeling is op 31 december.... Lees meer
Klacht van Ria Viskaal op 31 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We gingen op 16 december met de trein van Ommen 23.25 naar Schiphol. We kwamen om 23.40 aan in Zwolle en moesten om 23.45 naar spoor 3, volgens de conducteur kon dit makkelijk, maar met zware koffers trap op en... Lees meer
Klacht van [email protected] op 31 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 10 december 2015 vertrok ik van Meppel naar Sassenheim om 19.16 uur. Bij Almere ging de trein niet verder en moesten we overstappen op de trein naar Utrecht. In utrecht werd ons geadviseerd de trein naar Leiden te nemen.... Lees meer
Klacht van Kimberley159 op 30 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Telkens als ik de trein van 21:25 op Utrecht centraal naar leiden neem ga ik de trein in bij perron 9b, daar zit ik dan een tijdje te wachten tot we vertrekken. Er wordt dan 5 minuten voor vertrek gemeld... Lees meer