Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SanjaS op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Half november heb ik het traject op mijn trajectkaart gewijzigd. Hierover heb ik een bevestiging per mail gehad dat dit gebeurd was. Gisteren is dat nieuwe abonnement ingegaan, maar bleek het oude (duurdere) traject te zijn verlengd. Achteraf bleek in... Lees meer
Klacht van vroegvertrek op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op maandag 4 januari 2016 vertrok de trein Breukelen naar utrecht, ik meen met als eindstation rhenen drie a vier minuten te vroeg.van station breukelen. Toen ik de trap opliep naar het perron zag ik een trein vertrekken met, naar... Lees meer
Klacht van ReneJong88 op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks van Uitgeest naar Haarlem. Sinds de nieuwe dienstregeling in december stopt de intercity niet meer in Uitgeest. Hierdoor ben ik elke dag langer onderweg van en naar mijn werk. Het ergst zijn nog de overvolle treinen omdat... Lees meer
Klacht van Lain op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere dag tussen Breda en Boxtel met de trein en moet overstappen op het station in Tilburg. Voor de nieuwe dienstregeling sloten de twee treinen prima op elkaar aan, maar nu de NS heeft bedacht om de treintijden... Lees meer
Klacht van Liesbeth16 op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op maandag 4 januari met de sprinter naar Enschede geweest. Daar kwam ik erachter dat een gedeelte van mijn jas gedeeltelijk net zo groen verkleurd was als de kleur van de stoelen in de trein. Ik heb mijn... Lees meer
Klacht van Amarillo op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisterochtend 5 januari, de eerste dag weer naar het werk van Bussum Zuid naar Utrecht Centraal had de trein 35 minuten vertraging. Op de terugweg van Utrecht naar Bussum toe kwam er een heel klein treintje aanrijden. Gevolg: als haringen... Lees meer
Klacht van Rene van der meijden op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2014 een dal uren abonnement betaald voor mijn dochter bij de NS. Per September 2015 is mijn dochter gaan reizen met een studenten kaart. Per October goed geken of er een NS abonnement op haar kaart stond (nee want zij... Lees meer
Klacht van Chantaljoling op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december heb ik NS gebeld voor een abonnement met trein en bus voor een redelijk bedrag dus geen 300 euro. Na een tijdje zoeken is mij het abonnement dalvrij voor 99 euro per maand aangeraden. Die kon ik via... Lees meer
Klacht van inge1000 op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overvolle trein Hoorn-Alkmaar, van Intercity naar Sprinter. Niet te doen, kinderen staan tegen elkaar aan gedrukt, overvol, belachelijk en vooral onveilig voor dure maandabonnementen. Lees meer
Klacht van Rene van Wijngaarden op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren stond ik in een overvolle trein: de Sprinter van Den Haag CS naar Voorschoten. (vertrek 17.17 uit Den Haag CS). Schandalig hoe ik als klant word vervoerd door de NS. De Sprinter was zo vol dat een jong meisje... Lees meer