Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Chaantaal op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Samen met een groepje mensen dacht ik dat de trein van Alkmaar naar Hoorn op spoor 2 reed, (14.44) zoals altijd. want dat stond op het bord, toen bleek dat die trein recht voor onze neus wegreed, op spoor 1.... Lees meer
Klacht van S. van der Horst op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen bericht ontvangen over activeren OV-kaart na verlopen abonnement. Gevolg problemen met inchecken op station Lees meer
Klacht van l.wilschut op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend was het erg belangrijk voor mij om op tijd op mijn bestemming aan te komen. Ik keek daarom drie keer voor vertrek op de app van NS om te zien of de trein van 09:00 van Amsterdam Amstel naar... Lees meer
Klacht van S. Vd op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het laatste jaar heeft de NS op het Traject Amstrrdam CS- Uitgeest (ja de welbekende overvolle Sprinters) ingevoerd dat bij 5 min of meer vertraging de Sprinter niet doorrijdt naar eindbestemming Uitgeest maar de reizigers op Wormerveel laat stranden om... Lees meer
Klacht van Sv3n91 op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ingestapt op Amsterdam Centraal in de trein richting Enkhuizen om 08:27 op vrijdag 8 januari. Volgens de borden zou deze trein stoppen in Zaandam (zoals elke trein die normaal gesproken op spoor 7 en 8 vertrekt op Amsterdam Centraal). Echter... Lees meer
Klacht van Freddie72 op 07 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voortdurend heb ik op de route Almere buiten - Amsterdam CS te maken met overvolle treinen. Dit betekent niet alleen geen zitplaats maar ook niet goed kunnen staan door gedrang. Zo ook vandaag tijdens de rit van Amsterdam naar Almere. Vertrektijd... Lees meer
Klacht van Anne Van galen op 07 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste maanden reis ik heen en terug tussen Eindhoven en Amsterdam Bijlmer Arena. Gemiddeld stond ik 5 maal per week omdat er geen zitplaatsen meer waren. Een bekend fenomeen maar toch, altijd positief blijven. Hoewel een gemiddelde van 5... Lees meer
Klacht van ddebruin24 op 07 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurde op 15 December 2015, om 22:07uur in de avond toen ik op station Dordrecht de trein richting Zwolle instapte om naar Rotterdam Blaak te gaan. Gelijk na het instappen vertrok de trein (22:05uur) en liep ik rustig naar de... Lees meer
Klacht van BozeTreinreizigerTilburgOssTilburg op 07 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Mijn plan was om op 7-01-2016 om 14:55 de intercity richting Zwolle te pakken vanaf Tilburg. Omstreeks 14:56 komt er en trein aan op spoor 1 (waar de intercity in de richting van Zwolle ook vertrekt 1 minuut... Lees meer
Klacht van jannienke1985 op 06 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag met de trein van uir Amersfoort , naar Utrecht , 3 min overstaptijd , van perron 8 naar perron 21 hebben ns medewerkers vast nog nooit gedaan , vervolgens fluit condecteur 1 min te vroeg terwijl deuren... Lees meer