Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anisa M op 10 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Werken aan het spoor gebeurt zeer regelmatig. Dan verwacht je dat het zo geregeld wordt dat de overlast zo gering mogelijk is. Dan verwacht je dat: 1. Conducteurs hierover geïnformeerd zijn, 2. Er geen files op het spoor ontstaan, 3.... Lees meer
Klacht van loucka-sam op 10 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 januari jl kwam ik om 17.15 uur terug van Schiphol met de Intercity en reisde samen met mijn zoon en kleinzoon in treinstel 4234 naar Sittard. Opeens bleef mijn zoon met zijn trui ergens aan haken. Toen bleek... Lees meer
Klacht van Mandjee8 op 10 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik heb wilde met nieuwjaarsnacht naar huis en dit ging helemaal mis. Er werd om geroepen op utrecht centraal dat de trein van spoor 9 a naar rotterdam centraal ging.. dus wij stonden daar te wachten en nog aan... Lees meer
Klacht van amirr32 op 09 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meestaal komen de treinnen telaat of vallen uit Tussen almere en duivendrecht en andersom Lees meer
Klacht van Sarahbosschaart op 09 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 09-01-2016 om 07.36 uur vetrok ik samen met een vriendin van station Maassluis naar Arnhem. Een lange reis maar het was ergens goed voor. Doordat er werkzaamheden op het spoor zouden zijn, moesten we ook met de snelbus en... Lees meer
Klacht van Jelske Driessen op 09 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 5 dagen in de week met de intercity direct vanuit breda naar amsterdam centraal,en 4 van de 5 keer gaat dit niet vlekkeloos. Of de trein is defect of te laat of er word geen reden gegeven. Ik... Lees meer
Klacht van M. Heida op 09 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sprinter maakt noodstop in Schiphol tunnel vlak voor station Schiphol iedereen tuimelt mijn man klapt tegen een rand. Sprinter uit den haag vrijdag 7 jan om ca 1900. Sukkel van een machinist of werkelijk nood? Gwen woord van uitleg. Bloedend... Lees meer
Klacht van Rozita op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb maanden lang onnodig abonnement betaald omdat er een fout in ov kaart zat Daar door kon ik mijn opzegging niet ophalen Heb zovaak gebeld dat ik de tel kwijt ben geraakt en iedere keer heeft ns... Lees meer
Klacht van M.nutgbh op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station nieuw vennep sloot de conducteur de deuren van de trein. Er was net een persoon voor mij ingestapt waarna de deur sloot. Hier zat ik bijna tussen. De conducteur stond buiten en heeft mij daar zien staan.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 0732 van utrecht naar rotterdam is eerst 5 minuten vertraagd vervolgens 15 min vertraagd daarna valt de trein uit. Uiteindelijk vetrekt de geplande trein van 0747 uur 5 min te laat. Uiteindelijk door oponthoud onderweg , stil staan,... Lees meer