Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sanp94 op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag, 18 februari 2016. Ik nam de trein van 08.18 in Deventer (de trein naar Enkhuizen). Voor de spoorbrug in Deventer stopte de trein. Er was iets kapot(iets waardoor ze niet harder konden gaan dan 80 k/m). Ik zat dus... Lees meer
Klacht van GroningenE op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, En alweer zijn er systematisch te weinig zitplaatsen in de trein van Groningen richting Zwolle om 20:17. Het hele idee van het inchecken met de ov-kaart is onder andere het in kaart brengen van de drukke spoorlijnen, zodat hier iets... Lees meer
Klacht van R.Duijn op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door omstandigheden kwam de trein uit hoorn aan op een ander perron. Om mijn overstap te bereiken was het hierdoor noodzakelijk om de spoorovergang te gebruiken. Direct na aankomst van mijn trein sloot de spoorwegovergang. Deze bleef ongeveer 5 minuten... Lees meer
Klacht van k. van Steijn op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 9.39 genomen vanaf Beverwijk richting Uitgeest om daar verder te reizen naar Purmerend. kom aan in Uitgeest om de trein naar Zaandam te nemen rijden de treinen van 9.56 en 10.26 niet . Waarom wordt niet gezegd. De zwaan... Lees meer
Klacht van L.D.93 op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Intercity van Leiden Centraal naar Lelystad Centrum van 08:27 uur, is bijna altijd minstens vijf minuten te laat. Gisteren was het, zoals zo vaak, 10 minuten. Wat nog steeds meevalt want een kwartier is ook vaak aan de orde.... Lees meer
Klacht van wimboonstra op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
18/02 trein van 20.09 na ca. 10 min. In de ttein gezeten te hebben een nauwelijks verstaanbare mededeling " trein rijdt niet, uitstappen" op het perron gehoord, " we moesten de volgende trein nemen van 20.39 uur vanaf perron 11a"... Lees meer
Klacht van Randakhatib op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woonin Amsterdam en werk in Rotterdam. Ik moet 2 u van te voren op het station staan om hopelijk op tijd aan te komen op Rotterdam CS. Dit allemaal kan binnen een uur maar de treinos ALTIJD LAAT!!! Waarom... Lees meer
Klacht van KAMPIOEN55555 op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
IK ZIE VANMORGEN DAT U IN 1 KEER 345,20 VAN MIJN REKENING SFGESCHREVEN HEEFT , IK BETAAL ELKE MAAND 130.72 EN 31.00 , DUS KUNT U MIJ ZEGGEN WAAROM IK HEB EEN AUTOMATISCHE INCASSO GETEKEND MAAR NIET VOOR DIT BEGRAG... Lees meer
Klacht van Stan2109 op 18 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertraging trein en het niet verder rijden dan station Wormerveer Lees meer
Klacht van Jveen op 18 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
18 feb. Honderden mensen op station Zoetermeer in kou en regen. Slechts 1 bus gezien na een uur wachten die naar Gouda gaat. Schandalig Lees meer