Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marianne 11 op 23 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity-direct 8.57 uur rijdt niet. Dan maar de trein naar Den Haag van 8.09 uur (die had ook al 5 minuten vertraging). Dan vertraging door een goederentrein die niet aan de kant gaat. Normaal gesproken zou ik om 8.40 uur... Lees meer
Klacht van Lhubert op 23 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Na een hoop getwijfel, maak ik toch maar eens een melding over de dienstregeling van Beverwijk naar Alkmaar. Aangezien ik nu toch merk dat het erg lastig is. Voorheen verliep mijn reis altijd perfect, alles sloot op elkaar aan, ik moet namelijk... Lees meer
Klacht van Gerry2 op 22 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom stinkt de spoortunnel onder station Santpoort-Noord bij regenachtig weer altijd alsof je door een open riool loopt? De stank is soms zo erg dat je met je sjaal voor je gezicht de onderdoorsteek moet nemen. Lees meer
Klacht van meijeq op 22 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net trein gemist. Mijn vriendin moet vreselijk plassen. Geen toilet op station Muiderpoort. Dat is al de zoveelste keer. Kunt u er eens een aanleggen? Lees meer
Klacht van JJMdeGoede59 op 21 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bizar dat je om vanaf het centrum van Breda de trein te nemen een zeer slechte tot geen bewegwijzering vindt en dat je enorme trappen naar en van een brug moet belopen en dan nog maar moet gokken naar welk... Lees meer
Klacht van Lelieveld op 21 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
18 feb 2016 Honderden mensen wachten op de bus naar Gouda komt er een minibussen waar max 15 mensen in kunnen. Heb taxi moeten nemen want op goverwelle rijs verder niets:-( Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, mijn man en ik opweg van Enkhuizen-Amsterdam waar we gasten waren voor een bruiloft,( waar we om 14.00 uur moesten zijn)om 11.00 op het station in Enkhuizen er vielen 2 treinen uit, geen mededeling waarom, hoe of wat,... Lees meer
Klacht van Teleur op 20 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is heel simpel, Ik heb me altijd verbaasd over de berichten dat ns personeel word mishandeld of uitgescholden,of meer van dat soort onbeschoft gedrag. Maar nu ik zelf een keer met de trein ging en dus niet zo heel zeker... Lees meer
Klacht van user-1256403 op 20 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij hebben online voordeeltickets gekocht van 20,- per stuk. daarbij zouden we koffie met een smakelijke roomboter-croissant krijgen. wij reisden van Nijmegen Dukenburg naar Alkmaar noord. Het was niet mogelijk om koffie met croissant te krijgen om de reden... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het is me nu al aantal keren gebeurd dat ik uit de trein uit zwolle stap,en de trein naar delfzijl wil nemen, overstap 4 min .met uit/in checken ben je die tijd zo kwijt,terwijl er om word geroepen ,de trein... Lees meer