Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RN72733 op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil dit echt kwijt. Het gebeurd te vaak en vind het echt asociaal. De trein vanuit schiphol heeft vertraging en moet ik op Den bosch over stappen en is de trein vertrokken 2 minuten te laat ben ik Door... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de internetpagina ns.nl/meereisdelft is nergens te vinden c.q. bestaat niet Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de internetpagina ns.nl/meereisdelft is nergens te vinden c.q. bestaat niet Lees meer
Klacht van Kitmid op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege werkzaamheden reisden we van Delft via Rotterdam naar Amsterdam. Nu was het niet duidelijk dat we een extra toeslag moesten betalen , andere optie was weer terug via Delft met vele extra overstappen. Nu hadden we al een kaartje... Lees meer
Klacht van coleta platenkamp op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben drie treinen moeten laten gaan omdat we er met twee fietsen niet bij konden. hoezo goede server en leuke dagtochtjes uit? In armoede gaan we nu tot Utrecht om over Hilversum door te gaan vanwege werkzaamheden. Lees meer
Klacht van Luukvanhetloo op 02 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 2april was er een aanrijding met een persoon waardoor de trein niet verder ging dan Almelo ,onze bestemming was Enschede ,er werden geen bussen ingezet omdat het maar 2 en half uur zou duren dit vind ik niet... Lees meer
Klacht van jellelutterman op 02 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ns bezig is met spoor werkzaamheden had ik de metro van Amsterdam centraal naar holendracht genomen om daar de trein naar breukelen te nemen. Eenmaal op holendrecht word er om geroepen dat onze trein richting Rotterdam centraal vanaf spoor... Lees meer
Klacht van Richard de Haas op 02 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben 66 jaar, geboortedatum: 11-08-1949, dus ik reis met een 60+ Ov-kaart. Ik ben in bezit van deze kaart, nr.3528020079106741, sinds 31-08-2015. Ik reis voor ongeveer € 100,00 per week. Ik meende mijn kaart te hebben te hebben geactiveerd... Lees meer
Klacht van Kellymoes op 01 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We moesten omreizen via Schiphol omdat we vanaf Amersfoort niet naar Rotterdam konden vanwege een storing nou stapte we over op Schiphol en moesten we 20euro betalen toeslag per persoon ik vind het belachelijk aangezien wij niet anders konden reizen... Lees meer
Klacht van Elsje Staats op 01 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In trein naar Haarlem ivm storingen richting Adam. Bij uitgeest wordt omgeroepen dat je kan overstappen naar Adam. Reisplanner geeft storing aan maar goed, iedereen de trein uit en ja hoor op 1B verschijnt de mededeling dat de trein niet... Lees meer