Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van treinreisje op 22 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Amsterdam Airport geen rechtstreekse verbinding meer naar heerlen na 18.00h Internet Staat iets anders .informatie op het Station weer anders.puinhoop.dan eindelijk in der trein naar overstappen Utrecht en sittard 1e klasse geboekt stoelen vol rotzooi , w.c zoiets heb ik... Lees meer
Klacht van F.Alberts op 22 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat er toegangscontrole moet zijn voor de Treinen okay maar de vrije doorloop van Centraal Station Amsterdam naar de IJzijde Ruyterkade blokkeren BELACHELIJKE SITUATIE!!! Zelfs invalide en ouderen boven 60 jaar moeten omlopen omdat NS NIET hun poortjes kunnen plaatsen bij... Lees meer
Klacht van Mv Rondeel op 21 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomt van de conductrice werd direct zeer snauwerig gecomandeerd mijn voeten van de stoel voor mij te halen. Ik zei ja hoor prima (was immers terecht) mevrouw bleef snauwerig doen, kon zelfs geen vriendelijk woord of ook maar een... Lees meer
Klacht van Lshendriks op 21 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het komt erop neer dat het minder stressvol is om niet in een stiltecoupé te gaan zitten omdat het telkens genegeerd wordt door medereizigers. Attendeer je ze erop, dan krijg je ingebroken terug of erger nog je wordt uitgescholden. In... Lees meer
Klacht van mar1991 op 21 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had om privacy redenen geen kaartje en gaf netjes me id kaart af om de beste man ze werk te laten doen en mij een uitstel van betaling te laten schrijven zo dat ik toch naar plaats van me... Lees meer
Klacht van Molletje1 op 19 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De toiletten op het station centraal Amsterdam op spoor 2 boven waren zoooo smerig...te erg voor woorden ...ben na betaling meteen vertrokken...geen gebruik van gemaakt....schande... Lees meer
Klacht van Makroe op 19 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht op 15-4 een e-ticket voor Enschede-Apeldoorn. Door een providerstoring kwam de betaling niet tot stand volgens de computer. Probeer later was het verzoek. Tien minuten lukte het wel en ontving ik e-ticket. Achteraf bleek dat de 1e betaling... Lees meer
Klacht van joyce74 op 19 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beste, ik ben vanmorgen in bunde vertrokken met de trein ri Boxtel. ik heb geprobeerd met mijn voordeeluren dagkaart in te checken maar op een of andere manier is het niet gelukt! ik ben doorgereisd naar Sittard met een e ticket... Lees meer
Klacht van Zusjesdag op 18 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 16 april reis ik van Haarlem naar Roermond. Met de trein van 21.17 uur zou ik om 23.31 in Roermond zijn. In Amsterdam moest ik overstappen van spoor 2 naar spoor 4. Vertrek van de trein was 21.38.Het was... Lees meer
Klacht van saschaaa97 op 18 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er gaat elk half uur vanaf Amsterdam Zuid naar Schophil een trein; steeds om :06 en om :36. Er vertrekt verder vanaf Schiphol elk half uur een trein richting Vlissingen; steeds om :46 en om :16. Er zou dus een... Lees meer