Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Zusjes op 18 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 16 april reis ik van Haarlem naar Roermond. Met de trein van 21.17 uur zou ik om 23.31 in Roermond zijn. In Amsterdam moest ik overstappen van spoor 2 naar spoor 4. Vertrek van de trein was 21.38.Het was... Lees meer
Klacht van Annelies Dijkstra op 18 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 16 april vanuit Zoetermeer naar Groningen in het portaal hutjemutje moeten staan omdat de zitplaatsen in de rijtuigen (inclusief 1e klas) bezet waren en ook de gangpaden in de rijtuigen vol stonden. Lees meer
Klacht van Anneke Geul op 17 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagavond 16 april zat ik met mijn man op het balkon van de trein van Rotterdam naar Utrecht. Het stroomde vervolgens vol met voetbalsupporters. Schreeuwen, springen, roken en drinken. Het balkon lag vol met bier, bierblikjes en sigarettenpeuken. Geen NS... Lees meer
Klacht van Adodenhaag1 op 16 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We zijn vandaag een dagje treinen van Zoetermeer naar Maastricht en vise versa. Op de heenreis kwamen we helemaal verkleumd aan, zo koud was het in de trein met die vervelende airco, NIET normaal. Nu zitten we wederom in de... Lees meer
Klacht van ajrojer op 15 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis op dit moment van maastricht naar Hoofddorp en heb onderweg stevige vertragings overlast ondervonden. Om 12:00 uur op het perron in maastricht bleek dat vanwege een ongeval ik de trein van 12:27 moest nemen ipv 12:07 uur.... Lees meer
Klacht van Gerlinde007 op 15 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Echt belachelijk! Storing Utrecht vs Eindhoven staat tot 16:30uur. 15:00uur stappen wij over om via Arnhem te reizen en zie je om 16:15uur dat de storing is opgelost. Lekkere communicatie en natuurlijk volle treinen!!! Lees meer
Klacht van Gerlinde007 op 15 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Echt belachelijk! Storing Utrecht vs Eindhoven staat tot 16:30uur. 15:00uur stappen wij over om via Arnhem te reizen en zie je om 16:15uur dat de storing is opgelost. Lekkere communicatie en natuurlijk volle treinen!!! Lees meer
Klacht van base1970 op 15 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
nou,we hebben via een site iets goedkopere dagkaarten gekocht om onbeperkt te reizen. Deze vorige week geactiveerd voor 13 april 2016. uitgeprint maar op 12 april had ik de griep dus het teizen op de 13 de ging niet door. Gebeld met de... Lees meer
Klacht van emtuinte op 15 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein Groningen tot Zwolle van 12.46 had weer vertraging van 2 minuten waardoor ik de trein naar zutphem van 13.49 niet kon halen. Maar deze wel voor m'n ogen net als alle andere reizigers weg om zien rijden. Ns... Lees meer
Klacht van S. Chanel op 15 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 april 2016 is er eerst een trein uitgevallen van lelylaan naar zaandam. Vervolgens had de volgende trein 10 minuten vertraging. Hier door kan ik nu, de belangrijkste toets van deze periode niet maken omdat ik 5 minuten te laat was... Lees meer