Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw de Nood op 27 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoewel ik de meereiskaart van € 8,95 heb betaald en gegevens doorkrijg om een kaartje op datum uit te printen lukt dit niet!!!! Dat betekent dat de dag naar Rotterdam niet kon doorgaan. In eerdere gevallen kon ik de meereiskaart... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 juli begin van de avond waren er storingen vanaf Schiphol. Hierdoor kon ik van Schiphol niet naar Nieuw-vennep en was ik gewezen op de bus. Mijn special gekochte treinkaartje kon ik hierdoor niet gebruiken. En was ik dus... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er moet een nieuwe pasfoto komen op mijn OV-chipkaart. Ik heb een pasfoto laten maken en gescand om die digitaal te krijgen. Helaas wordt de foto niet geaccepteerd, omdat die te klein is. De resolutie moet op 300 pixels. Helaas... Lees meer
Klacht van Lizanne in ´t Veld op 26 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil even kwijt dat mijn trein, van Zwijndrecht naar Rotterdam Zuid, de afgelopen 2 weken nauwelijks op tijd heeft gereden! Vind het heel vervelend om telkens te moeten wachten en te laat aan te komen op mn werk. (... Lees meer
Klacht van W. Korbijn op 25 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt de laatste tijd regelmatig dat de trein vanuit Amersfoort naar Utrecht vertraging heeft. Als het niet door het personeel komt, dan komt het wel door het koppelen van treinen. Terwijl een deel ruim op tijd staat te wachten... Lees meer
Klacht van NSK_LK op 25 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
voor de zoveelste keer rijdt de trein niet verder dan maastricht terwijl met mij vele passagiers naar maastricht Randwyck moeten. ik vraag me af of station Randwyck soms in het buitenland ligt. de trein stopt in maastricht en blijft daar 15 min... Lees meer
Klacht van bernawey op 25 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geklaagd dat een alleenstaand poortje van de NS in Culemborg niet open gaat. NS antwoordt mij dat de klacht niet behandeld wordt. En vraagt in één adem wat ik van de NS vind. Dat vind ik niet fatsoenlijk... Lees meer
Klacht van michiel1972 op 23 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag avond 20 juli heb ik voor onze kinderen tickets besteld oline op jullie site voor 15,60. Een normaal kaartja van Zaandam naar den-Helder Zuid en 1 railrunner. Per Ideal betaald maar geen kaartjes kunnen printen of ontvangen in... Lees meer
Klacht van roggers op 23 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit ik afgelopen donderdag 21 juli in de trein naar Culemborg, word ik uit het niets beticht dat ik een zwartrijder zou zijn. Dit omdat mijn OV-chipkaart blijkbaar niet ingecheckt stond. Nou, ik haal mijn pasje iedere ochtend en middag, op... Lees meer
Klacht van ikeason op 23 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben kaartjes voordelig reizen. Ik ga nooit met de trein dus spannend om te gaan. We zijn om 7 uur op station gaan tichting Amsterdam stappen in en gaan zitten. Nu komt de conducteur langs voor het kaartje en... Lees meer