Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 1415 op 14 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
januari 2016, naar schiphol met twee zware koffers, onverwachte vertraging en overstap, vroeg advies/bijstand aan conducteur van ± 55 jr, reactie:"uw keus, zoekt u zelf maar uit" waarna hij meteen wegliep! Juni 2016, naar schiphol met 2 zware koffers, vroeg de... Lees meer
Klacht van deslurf op 14 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Zaterdag 13-08-2016 sta ik te wachten op het perron station lutterade op de sprinter uit Maastricht. Ik sta om 7.30 te wachten op de trein van 7.38. Hij komt aan en stopt niet maar laat me gewoon op het... Lees meer
Klacht van GBlansjaar op 14 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wilt u eens proberen met een fiets in de lift op station AmsterdamC op een perron te komen?Dat lukt niet.Na veel pogingen nam een spoorwegbeamte mijn fiets de roltrap op en zo moet dat dus. NS doe er wat aan.De hoofdstad... Lees meer
Klacht van Gerritje2011 op 13 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan in de 1e klas omdat er niet gecontroleerd wordt, dus mensen met een 2e klas kaartje in de 1e klas zitten. Daar betaal je dan duur voor. In dit geval Steenwijk - Zwolle 6-8-16. Na Zwolle werd extra wagon... Lees meer
Klacht van Wierda 1 op 13 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er was een vrouw van 80 jaar en ze heeft vergeten in te checken. En word zonder pardon uit de trein gezet. Is dat normaal voor een bejaard persoon? Dan kan dat wel in het beleid staan ook al is het een hoog... Lees meer
Klacht van improvements op 13 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het toilet op station Apeldoorn vraagt 50 cent om binnen te komen. Eenmaal binnen lijkt het wel een cel zonder enige voorziening. Het is smerig. Geen toiletpapier aanwezig en zelfs geen water uit de kraan. De oosterse landen zijn nog... Lees meer
Klacht van mevrouw Riekwel op 12 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van hoogeveen naar Zwolle van 12.33 op vrijdag 12 augustus. Er is maar 1 fietsriuimte waardoor wij ons moesten haasten naar deze ruimte tijdens het inladen van de fietsen sloot de conducteur de deuren met als gevolg dat... Lees meer
Klacht van petramooibroek op 11 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna te laat ingestapt.Meteen op een agressieve manier benaderd door personeel.Uitstappen volgende station.Door te laat instappen op zich redelijk.Heb ptss en angststoornis.Reizen daardoor moeilijk.Grof benaderd.Moest vreselijk huilen door angst door deze benadering.Iedereen zag mij huilen dit was zeer ongemakkelijk.Personeel had... Lees meer
Klacht van Monika Meessen op 11 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 05-08-2016 Zijn wij met de NS van Heerlen naar Amsterdam geweest .Voor deze reis hebben we gebruik gemaakt van een eticket die door de NS zelf is aangeboden.We parkeerden onze auto op de parkeerplaats van de NS naast het... Lees meer
Klacht van y.stockx op 09 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dagkaart voordeeluren 2e klas 12,50 euro was niet mogelijk om op 25-07-2016 op mij ov kaart te zetten of te printen door een fout bij jullie. Jullie advies een kaartje te kopen en dan te declareren.Dat heb ik 27-7-16 gedaan... Lees meer